推銷電話滋擾近來愈趨嚴重

企業有責任對客戶及員工資料保密

【 正論】 個人資料保護辦公室（下稱個資辦）2018年共處理330宗調查，結案208宗，並對當中1成個案的涉案實體處罰，2成個案發出改善建議；違法者以私營實體及個人為主，包括有物管公司把催款信郵寄到當事人工作地點、未經同意將員工資料轉到外地母公司，有個案是在網上討論區公開當事人個人資料。近年，市民的個人資料/私隱的保護意識不斷加強，但私營實體對客戶的保護意識有否加強、令客戶資料得到適當保護？

市民反映，不斷收到美容、推銷電話滋擾，個資辦今年終於對其中一間美容公司罰款，但美容電話困擾市民情況，實質未有改善。近日，依然有美容推銷電話，以送韓國著名護膚品牌旅行套裝作招徠，電話的另一端強調自已並非美容推銷電話，是服務評價公司，市民若真的到店內領取禮品和試用服務，會有什麼後果？說到底，離不開美容服務的銷售。電話主動打出方，似乎改變了字眼及方式，引客上檔。回到根本問題，受滋擾市民的電話資料為何會流出到對方手中？若單純是電腦系統自動生成隨機打出，為何同一名市民，多個月，甚至同一日可以收到多個的美容推銷電話？另過去1個月發生的15宗電話詐騙中，有16名受害人是學生，由於接連有大學生及在澳升學的內地大學生被騙，引起社會猜測大學生資料在當事人在不知情的情況下，被不法披露，事件獲司警事後澄清，不涉及大量不法披露情況。對於警方在全澳多區安裝天眼和引入面容、車牌識別系統，未談到國內「信用體系」的伸延，部份市民已立即憂慮到私隱保護問題，可見市民對私穩的重視。

由於電話詐騙泛濫、市民經常受直銷電話騷擾等，市民對於個人資料的保護意識不斷提高。相反，收集個人資料的機構，有否盡責保護好客戶的個人資料，在有意或無意下向第三方披露，又或做好保護措施，避免被黑客入侵重而遭盜取。若是出售客戶個人資源圖利，這卑劣行為既不可取，更應受到法律的制裁，不能將別人的無形資產實體化成為利益進入自己的口袋。個資辦必需在調查中，徹底了解其資料取得的途徑，涉及違法的，除向涉及部門責罰，個人資源披露實體都要一拼處罰，而且應該罰得更重，起阻嚇作用，並且要主動向社會公佈，讓市民、企業共同警剔。部份電話，可能是在澳門以外地區撥打，若不涉及詐騙，《個資法》有何處罰及執法權限？現行法例能否處罰？《個資法》實施多年，相信是時候檢討，除了加大罰則，也要適度引進入法律責任，讓市民的私隱獲得更全面的保護。

>>十方