香港客戶品牌互動體驗

滿意度高於全球平均水平

【中新社香港5月26日電】（記者　史冰筠）國際體驗管理供應商Qualtrics於26日發佈最新調查研究，顯示疫情後消費者的行為和期望發生變化，促使企業需要通過提供出色的網上、面對面和混合式體驗，吸引和保留客戶。現時香港客戶的品牌互動體驗滿意度高於全球平均水平。

調查研究指出，香港的客戶滿意度高於全球平均水平。有超四分之三香港消費者(76％)對品牌互動體驗感到滿意，排名全球第二。消費者對醫療診所(80％)和百貨公司(77％)的滿意度最高，其次是包裹遞送和流媒體服務及日常用品店(均為75％)。

Qualtrics體驗管理研究所主管BruceTemkin表示，研究顯示現時消費者與過去截然不同，消費者通過電子渠道取得的品牌互動體驗將直接影響他們的購物決定。調查研究預測，未來交易和自助服務（包括網上零售和購買日常用品、送餐服務、網上銀行、聯絡客戶支援、網上教育和流媒體內容）的客戶參與度將有所提高。

該研究還指出，消費者期望在不同平台上都能獲得卓越的體驗，因此企業需要投資優質的客戶服務。