社文消息

旅遊學院ISO20000國際認證的學府

旅遊學院資訊技術部在2013年10月下旬成功完成了ISO20000資訊科技（IT）服務管理國際認證審核試，審核機構是國際知名的法國必維國際檢驗集團屬下的香港分公司。學院在2013年11月中正式獲頒授ISO20000認證，成為港澳首間獲得此國際認證的高等教育機構。

ISO20000資訊科技服務管理體系標準是由英國標準BS15000演變而來，符合英國商務部（Office of Government Commerce）的ITIL（IT Infrastructure Library/資訊科技基礎架構資料庫）中所定義的流程方法。ISO20000旨在使任何機構的資訊科技服務和基礎建設可持續配合發展需要和不斷改善，確保對內對外都有一致且高品質的資訊科技服務，以使員工和用戶受益。該標準的關鍵管理流程涵蓋資訊科技服務水平、預算及會計、供應商及客戶關係、資訊安全、變更及發布、個案及服務申請等，用以保證有效實現資訊科技服務管理的最終目標。執行ISO20000管理架構，展現學院對於提供和維護優質電子服務的承諾。

行政現代化是澳門特區政府的施政方針，學院當然積極配合，相當重視教學和行政現代化質量管理工作。隨著工作的深化發展，學院大部分內部行政流程和對外服務均已電子化，可以說學院的有效運作有賴相關資訊科技系統的支援。有見及此，對資訊科技的管理更顯重要，故學院在2011年底決定引入ISO20000資訊科技服務管理體系，以確保有效、可持續地為學院提供優質的資訊科技服務。

學院資訊技術部在實現ISO20000管理體系前後花了差不多兩年時間，當中包括參加培訓課程、建立服務管理體系、設計管理流程、試行及修正流程、正式實行和接受認證審核。在這過程中，資訊技術部遇到各種各樣的困難，如因工作量增加而出現的人力資源不足、因工作方式改變而引起的無所適從、因各成員知識局限而導致的不知所措等，但這些問題在各部門同事的大力支持、積極參與、耐心配合和資訊技術部各成員的共同努力下，終在2013年11月中取得ISO20000認證。

取得ISO20000認證並不是一個完結，反而是一個須持續自我完善旅程的新開始。ISO20000管理體系其中一個主要要求就是要不斷尋求改善空間，主動根據業務及用戶需求和資訊科技發展情況，作出相應改進措施。因為只有這樣，才能持續滿足用戶對資訊科技服務水平的要求。引入ISO20000管理體系，不但是為了推展資訊科技服務最佳實踐和改善服務的質量，更重要的是引入ISO管理體系中的多項原則，包括工作流程透明化與工作內容規範化、績效可測量性與分工可問責性等。

澳門自閉特色人士及智障人士繪畫比賽

為響應每年四月二日世界關顧自閉日，承接往年舉辦澳門自閉特色人士及智障人士繪畫比賽，今年澳門明愛亦與香港關顧自閉聯盟合辦，並由澳門扶康會、協同特殊教育學校、澳門特殊奧運會、澳門弱智人士家長協進會、澳門弱智人士服務協會、澳門自閉症協會、勤立自閉人士之家協辦，以《我的動物朋友》為主題的全澳自閉特色人士及智障人士繪畫比賽，徵件日期由即日起至2014年2月22日止。

參加者須經專業人士判斷為自閉特色人士及智障人士，比賽共分為四組，分別是：A組智障人士在學組、B組自閉特色人士在學組、C組智障人士公開組及D組自閉特色人士公開組。每組設冠、亞、季各一名及優異獎三名，作品需創作在A4(21cm x 29.7cm) 至四開(11.5寸 x 15寸)之2D平面畫紙上，色彩顏料不限。

是次活動目的為展現自閉特色人士及智障人士的繪畫藝術才華，共同推動「打開心窗、關懷互愛」的和諧社會氛圍，提供一個能讓社區人士與自閉特色人士及智障人士互相認識、分享的平台。查詢相關詳情，可致電2883 0503與李小姐聯絡。

『萬家喜慶賀馬年』賀歲康體活動本周四起接受報名

為迎接甲午馬年新春的來臨，民政總署與體育發展局聯同本澳多個團體合辦一系列精彩豐富的賀歲康體活動，包括『新春單車行大運』、『步步高陞旅遊塔長跑賽』、『賀歲五人足球及賀歲三人籃球公開賽』、『新春弱健共融康體樂』等，與全澳市民歡慶佳節。各項活動一月九日起接受赧名，歡迎市民踴躍參加。

『新春單車行大運──澳門至珠海』將於二月二日（星期日，年初三）上午九時至下午四時舉行，寓意新的一年好運連連！本年新春單車行大運目的地為野狸島，全程約三十公里，名額共一百八十名，對象為十歲至七十歲的本澳居民，不足十四歲者必須由家長陪同參與。報名費用為澳門幣五十元（包含午膳），參加者需自備單車。

熱門活動、挑戰六十一層的『步步高陞旅遊塔長跑賽』將於二月九日（星期日，年初十）上午八時三十分至十一時舉行，澳門居民名額五百名及非澳門居民名額一百名，年齡限於十至六十九歲，費用全免，報名者將按年齡分到不同組別參賽，勝出者可獲贈豐富獎金及獎品。

『賀歲五人足球公開賽』於二月九日（星期日，年初十）下午二時至晚上七時三十分，在鴨涌河自由波地舉行，參賽隊伍可由七至十名球員組成，名額共十二隊。同日同地點舉行的『賀歲男、女子三人籃球公開賽』則於下午四時至晚上七時進行，每隊由四名球員組成，名額男子組十六隊及女子組六隊。各項賽事對象為本澳居民，年齡不限，費用全免，歡迎組隊參與一展身手，勝出隊伍將獲贈豐富獎品。

以上各項賀歲康體活動報名日期由一月九日起至一月廿二日止，歡迎有興趣人士踴躍參與，名額有限，額滿即止，活動章程及報名表格可於民政總署網頁www.iacm.gov.mo下載，或可於辦公時間內前往民署轄下各服務站及服務中心索取及遞交報名表格，詳情可致電2833 7676或8988 4000查詢。

另外，專為本澳弱健人士及其家庭舉辦的『新春弱健共融康體樂』活動，於二月八日（星期六，年初九）下午三時至六時舉行，透過參與趣味康體遊戲，感受節日氣氛。活動查詢及報名專線可聯絡澳門特殊奧運會2826 6597。

『萬家喜慶賀馬年』系列活動之參與團體包括澳門旅遊塔會展娛樂中心、澳門田徑總會、中國澳門籃球總會、澳門足球總會、中國澳門單車總會、澳門工聯體育委員會、澳門特殊奧運會、澳門聾人協會、澳門傷殘人士服務協進會等。

民署呼籲市民及早為寵物犬准照續期

由民政總署發出之寵物犬准照持有人，須於一月至二月期間辦理准照續期申請，逾期辦理者須繳交附加費。民署呼籲市民做個盡責寵物主人，及早辦理准照續期。

市民可親臨澳門市政狗房、路環市政狗房、民署綜合服務中心、北區、中區及離島區市民服務中心辦理上述之准照續期；亦可登入http://www.iacm.gov.mo/doglicense於網上辦理。此外，民署亦於本澳各區設立了“寵物犬准照申領及續期流動服務站”，服務地點包括筷子基綠楊花園休憩區、得勝公園、黑沙環公園、白鴿巢公園、宋玉生公園、柯邦迪前地、仔運動場圓形地、路環恩尼斯總統前地以及路環黑沙公園，具體詳情請瀏覽民署網頁通告http://www.iacm.gov.mo/c/notice/list/。

辦理續期時須提交二○一三年度寵物犬准照正本或副本，以及有效之狂犬病防疫注射證明。倘狂犬病疫苗已過期，則必須帶寵物犬到澳門市政狗房、路環市政狗房或寵物犬准照申領及續期流動服務站，補接種疫苗後方能辦理寵物犬准照的續期。

逾期辦理准照續期者，須多繳交相等於准照續期費用30%至100%的附加費，倘逾期九十天仍未辦理續期，原寵物犬准照即告失效。民署呼籲狗主及早辦理寵物犬准照續期，並應定期為犬隻接種狂犬病疫苗，以保護犬隻免受狂犬病的威脅。

城大與澳洲國際酒店學院簽署合作協議

澳洲國際酒店學院（International College of Hotel Management簡稱ICHM）總裁 Gerald Lipman教授日前訪問澳城大國際旅遊與管理學院（學院）。受到副校長兼際旅遊與管理學院學院院長梁文慧教授的熱烈歡迎。雙方就學生境外學習/實習、教師交換、在教學、研究、發展和顧問服務等方面的合作展開廣泛而深入的探討和交流。Gerald Lipman教授對國際旅遊與管理學院在過去短短兩年取得的成績表示印象深刻和表達熱烈的祝賀，并許諾將通過是次合作協議的簽署，致力推動澳洲國際酒店學院和學院的合作，澳城大國際旅遊與管理學院為ICHM在澳門高校的唯一的合作伙伴。兩院喜見在即將來臨2014年的國際合作又再邁進一大步！

瑞士酒店協會（SHA）成立於1882年，它為世界各地的酒店管理教育確立了標準。1992年，瑞士酒店協會積極與南澳政府合作，為創辦ICHM作出了重要貢獻。而今，ICHM不僅是歐洲以外的唯一一所SHA學校，而且是唯一一所頒發SHA認可的學士學位的學校。