聚賢同心倡公用事業納入強制仲裁

【本報訊】聚賢同心協會指，今年收到超過十宗有關電訊收費的投訴個案，主要是數據用量超額而被電訊供應商徵收高昂的額外費用。聚賢同心促請政府保障在消費者使用流動數據上多下功夫，並建議未來將公用事業消費爭議納入強制仲裁，更好保障消費者權益。

電訊服務投訴長居消委會投訴榜首之列，聚賢同心副理事長林宇滔今年收到超過十宗有關電訊收費的投訴個案，主要是數據用量超額而被電訊供應商徵收高昂的額外費用，即使用戶一再投訴，電訊商亦只稱其系統顯示用戶有使用相關數據用量，堅持沒有出錯，甚至向消委會或電信管理局投訴亦只獲同一答覆，消費者根本求助無門。而電訊商的五百元封頂費，亦不能為用戶提供最佳保障。

他指出，本澳只有一間電信營運商提供接近實時數據用量查詢服務，其他營運商最少延遲二小時至超過二十四小時的數據用量查詢，建議電訊商改善服務，同為用戶提供便利的即時用量查詢，保障消費者知情權。他又指，目前仍有數MB的數據月費，批評該月費計劃等同陷阱，消費者不自覺會因超出月費使用量而被收取高昂費用，在4G市場中，數據用量將越來越情況下，電訊商要深思是否取消無限月費收費，以免引起更多收費爭議。另建議未來將公用事業消費爭議納入強制仲裁，更好保障消費者權益。

聚賢同心由今日起，以問卷調查方式收集居民對本地電訊服務意見(http://goo.gl/ms

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1NB)，完成該問卷調查後會將報告向電信管理局提交，期望政府未來能做好電訊市場收費監管。