莊荷唔易做

據

工聯一項調查顯示，博彩從業員工多對現況不滿，過半數對前景沒有信心。工聯除促政府加快工會法制定的進程，並要為博彩職工設立多項保障制度，維護職工的合法權益，使澳門經濟長遠發展。

工聯較早前就澳門博彩從業員工作和生活狀況，進行了為期兩個月的問卷調查，街頭訪問了超過千二名博彩從業員，當中四成為莊荷，其餘為賭場主任、保安員、清潔員及侍應，受訪對象涵蓋六家持牌公司的博企員工，當中在澳博任職者最多，近百分之卅。有關調查報告指，大多數受訪的博彩業員工，對現時的工作狀況不滿。

澳門社會經濟上升，博彩業帶動是主要因素，博彩業員工的薪酬或許令人羨慕，不少人都以為，在博彩業任職者是找到了『一份好工』，尤其是指在賭場任職莊荷。有人更指；現時不少賭場莊荷是『阿姨』、『大叔』，便直覺認為做莊荷是容易的工作，無需有好學識和高技能便可擔當，其實此是一個誤解，莊荷工作是唔易做的。的確；做『博彩最前線』員工薪酬收入唔錯，但莊荷工作是唔易做的，點解？很多人唔願做，尤其是年輕一輩，現時賭場莊荷，年齡過四望五多的是，由此可見一斑。

工聯早前進行名為『澳門博企從業員工作和生活狀況問卷調查分析報告』就指出──博彩業員工唔易做，因為彼等要在環境保障欠佳的地方工作，大部份的博彩業從業員工，不論性別、年齡，和所擔任職位、工種的員工，都認為入職博彩業後身心健康狀況有下降趨勢，因為工作要輪班制，輪換早、午、晚班外，更會插入『長短』更或『特別更』，在此輪換班制度工作下，大多數博彩業從業員工難以兼顧家庭，而且工作壓力大，特別是任職莊荷的員工。

工作壓力 扭曲身心

調查報告數據顯示，整體博彩業職工的工作和生活狀況不盡理想，工作令他們的身心健康狀況都有所下降，體現職工們的工作環境、薪酬福利 、工作模式，穩定性以及工作前景等保障都欠佳。工聯副理事長，博企員工協會總幹事蔡錦富稱，博彩業是高度情緒性高壓工作，博彩業職工每天均承受不同的工作壓力，容易扭曲員工身心狀況。

在賭權開放後，澳門的博彩業急劇發展，帶動了澳門整體的經濟超速發展，當中旅遊業、手信業、餐飲和各消費行業成最大得益者，政府庫房亦『豬籠入水』，雖然剛公佈的博彩收益下降，但相信對消費行業和旅遊業影響不大，政府庫房和博企的收入會少一點，對整體經濟影響不會太太。博彩業帶動了全澳經濟向上移動，其推動力是有賴於博彩業員工，尤其是包括莊荷等工種的『博彩最前線』員工。

在賭權開放後不久，不少市民都投身博企工作，當中很多是剛中學畢業的年青人，因為當時其他各行業的工資頗低，要投入公務員行列則不容易，相對若投身薪酬收入頗佳的博彩業不難，一時間；整個博彩業的工種都有很多年輕人入職，尤其是莊荷，多是『後生仔女』，但時至今日，任職莊荷的年青人比例少了很多，主要原因之一，是現時年輕一輩文化水平提升了，且社會經濟在博彩業帶動發展下，各個行業都一片好景，相對工資亦提升了不少，工種職位亦增多，故很多年青人已不選擇投身『博彩最前線』的職務，寧願『搵少Ｄ』，足證博彩業員工唔易做，尤其是莊荷。

調查報告指，過半數受訪者對自己工作前景沒有信心，廿六歲至四十五歲中青年受訪者的信心最低。有曾任莊荷的朋友語筆者：有得揀，梗係唔揀做莊荷，因為莊荷成日要『帶埋阿媽返工』，值班時經常要對住Ｄ無品賭客，動輒便遭人無理『問候』，『好難頂』；現時轉回做其他行業，入息也可應付生活，雖然收入較做莊荷少左，但心身都健康左。

在減少年輕一輩投入下，博企近年來向中年人士招手，大量吸納中年人擔任『博彩最前線』職位，現今可見賭場內的博彩業員工，很多是年齡『過四望五』，甚或是五十多歲的『大叔』、『阿姨』，究其因，是人才難求。

據了解；要投身做博彩業員工，是要先接受培訓的，特別是擔任莊荷等『博彩最前線』職位，彼等在符合入職資格後，參加公司的培訓課程，接受不少於一個月的培訓後，經考試合格，才獲准上場『一試身手』，認為表現合符標準，才可獲公司給予試用期『上崗』，在試用期屆滿，確認工作表現合符要求，才能獲得正式聘用，不少年近五十的『新人』，在完成培訓獲上場『一試身手』後，便被評為不合標準，早早被剔除，不獲聘用，彼等要擔任『博彩最前線』職位，實不容易的。

為了飯碗 啞忍陪笑

『顧客永遠是對的』，是一般消費行業對員工的指引，但對無理取鬧的顧客亦不會容忍，唯是在賭場工作的員工，對無理取鬧的賭客多會啞忍，不少莊荷都表示，公司要求他們對一些無理取鬧的客人忍讓，當然；若客人鬧事，公司會派員作出處理，經常有賭客對莊荷粗言穢語相向，是賭場內司空見慣的，為了飯碗，莊荷遭賭客辱駡都會啞忍，還要笑臉相對，算是一種獨特的服務精神，『博彩業服務指數』調查就指出，博彩業員工的笑容指數和耐心指數，是近年來最高的。

問及一些年齡過四望五的莊荷，為何工作環境欠佳（包括場內控煙不達標）、客人難侍候，常要遭賭客粗言相向，仍要做莊荷，彼等都表示；只為要掙多Ｄ工錢，因為現時本澳各行業，除了公務員外，一般薪酬較高是博彩業員工，加上年齡『有番咁上下』，在其他行業難以覓得一份收入較好的工作，且百物騰貴，薪酬收入較高的『博彩最前線』適合他們做，故此雖然辛苦兼受氣，對工作狀況很不滿意，亦會捱落去。