清運服務評鑑營運公司得分中上

【特訊】由獨立第三方學術機構執行的首次澳門城市清潔及垃圾收集清運服務的評鑑工作已完成，營運公司在五個分類指標、共30個項目的整體得分為中上水平。針對首份服務評鑑報告結果，環境保護局及民政總署將要求營運公司跟進評鑑報告所提出的改善建議，持續提升服務質素。

為期十年的“澳門城市清潔及垃圾收集清運服務”已於去年4月1日開展，為嚴格監督合同中各項要求之有效落實，環境保護局及民政總署委託顧問公司制定了澳門城市清潔及垃圾收集清運服務評鑑制度的指標內容後，執行服務評鑑的學術機構於去年9月至今年4月期間，透過“城市清潔”、“維護及管理”、“公共關係”、“環境、健康及安全”、“額外指標”等五個分類指標，細分為共30個項目進行定期審查，當中包括針對服務地區的整潔度、盛載垃圾容器及運載車輛的整潔度、配合政府的新政策、對投訴個案的回應速度和跟進情況等，透過到各區進行實地巡查及收集數據，所提交的評鑑報告為清運服務質素及表現提供更多客觀的量化數據。

要求營運公司按建議持續提升服務質素

根據服務評鑑結果，營運公司的整體得分為中上水平，表現平均，但在街道清潔及服務地區的清潔度、處理突發事件之速度及質量、氣味控制和緩解措施等項目仍有改善空間。評鑑報告亦對營運公司的工作提出了多項改善建議，包括完善行車路線的規劃工作、及時補充和更新設備、推行自主改善措施及政策等。環境保護局及民政總署將持續透過多個渠道對營運公司進行監督，再結合服務評鑑制度的量化數據及建議，以持續提升澳門的清運服務質素。市民亦可繼續透過環境保護局（2876 2626）及民政總署（2833 7676）的服務熱線，適時提出對清運服務的意見和建議；亦可致電營運公司的24小時服務熱線（6658 1221）直接反映意見及突發事件，共同提升澳門的旅遊城市形象和優質清運服務。

事實上，城市的整潔及衛生除有賴政府的監督和營運公司切實履約外，亦需要大眾的參與和共同維護。因此，特區政府一直積極推動和鼓勵居民實踐“源頭減廢、資源回收”，善用資源回收設備，正確使用垃圾收集設施，保持城市清潔，勿亂拋垃圾，並妥善處理及棄置建築廢料和其他廢料。透過多管齊下、共同努力，才能保持城市清潔衛生，構建宜居生活環境。