消委會調查速遞服務條款

【特訊】在追求速度與方便的年代，速遞服務無論在商業或網購等活動上都逐漸成為普及的行業，為此，消委會向本澳提供速遞服務的機構進行了一項問卷調查，瞭解有關機構是否有足夠的措施來保障消費者的權益，有關的調查刊登在最新出版的第263期《澳門消費》。

消費者選擇速遞服務時，除比較服務的收費、速遞公司是否有上門收件及提供追蹤託運包裹運送狀態等服務，以滿足個人需求外，消委會認為，速遞公司是否能夠提供"貨到付款"，以及包裹在運送過程中一旦遺失或損毀時，速遞公司的服務條款對是否可以保障消費者的權益至為重要，調查反映，各間速遞公司在有關方面的保障不盡相同，縱使有提供有關的保障亦有附帶條件，為此，消費者可透過消委會這次的調查，更深入地瞭解本澳各間速遞公司的服務內容及服務條款，選擇對消費者更有保障的速遞公司。

消委會又建議消費者在使用速遞服務時，要清楚向速遞公司提供包裹的價值，以及保存證明包裹價值的資料，如單據等，以防一旦需要向速遞公司要求賠償時的憑證。

消委會這次的速遞服務問卷共調查了包括收費、送貨服務、退件程序以及遺失及弄毀消費者委託付運包裹的理賠規定與限制等十八個項目。