未來澳門旅遊發展分析

日前曾分析，今年「黃金周」，陸客小來遊，港、澳皆較淡，日、韓、台則「生」，出現此現象，其中之原因，港方因「辱客更加出命案」，澳門之服務，多年來「不變」!他邦服務好，雖然花費高，陸客仍叫好。

澳門之旅遊，若要轉「生機」，則須要轉型，發展文化遊，主攻中、高檔，加強深度遊，讓客多逗留，消費上層樓，形成慣性遊，利益方長久!

有人可會問，澳乃彈丸地，人手亦唔夠，承載力有限，如何令客留長久?何況慣性遊?

這可不必憂，澳雖彈丸地，旅遊之資源，歷史卻深厚，東、西方文化，古蹟和新景，蘊藏卻豐厚。

講到澳旅遊，近廿多年來，發展至目前，到十字路口，進退兩皆難，客多「承載力」，客少「錢不夠」，如何能突破? 真想穿個頭!

萬難可轉機，發展文化遊，開拓會展業，營舒適環境，逗客慣性遊!可解兩難題，客減錢增收。

首先，澳門是東西文化交匯之地，東、西方，中、葡及多國，多文化融匯之區，歷史、文化名勝遺蹟多!底蘊豐厚，甚為適合發展文化旅遊。一般文化旅遊團，遊覽多較細緻，逗留時間則比一般純觀光團長，甚至長達三至四倍，故雖然喜歡文化旅遊的遊客，總客量比一般遊客少，但由於逗留時間長較多，故客量雖少，消費則比普通遊客多，是可解決遊客多而造成承載力緊張情況，亦同時補救因客量少而經濟收入較低的問題。

再者，近年澳門努力發展會展業，會展業市場日趨龐大，各地客商來澳來源日廣，數量日多，由於會展多涉及商務及學術，工作等交流，會展業的旅客一方面留澳的時間較長，消費方面更比一般遊客多，對澳門的旅遊收益，大有進賬，進一步更佳的因素是，會展的客人，一般會定期再來，形成慣性，對穩定客源，甚有幫助，因此，會展類的遊客是澳門旅遊業的「中流柢柱」及「運財童子」，既是高消費者，亦是長期客戶!是「金牌」客種，必須極力開拓!

若文化遊客及會展遊客穩定，更可發展「慣性遊客」。因國際上有一種中、上階層富客，每隔一段時間，喜歡到一些設備優良，環境舒適的旅遊城市中，享受休閒假期，一般歡渡一周或半月時間。

澳門目前不少大酒店，設備水準多達世界級，十分適合這些中、上級富客渡假享受，加上交通便利，進出境便捷，娛樂、購物、美食等節目及設備，盡善盡美，價格比之國際，亦不算太貴，澳門有些四、五星級酒店，房價才數百元一晚，客人卻可享受人工沖浪等沙灘暢泳，享受日光浴、按摩，健身。可謂物超所值，吸引附近不少地區的遊客來澳享受家庭樂，久而久之，形成慣性來澳遊客。這方面，澳門目前的發展尚未完全成熟，相反，鄰近的泰國及台灣，早已成為東、南亞，亞洲，甚至歐、美遊客的慣性渡假之地。因他們旅遊的發展，起步較早，澳門的發展，才是近年展開，還需急起直追!但前途無限。

以上幾類遊客，總的數量均不會很多，對澳門的承載力，不會造成太大壓力，因這幾類客人的活動範圍有限，大多活動於酒店內、商場，娛樂場或美食、文化景點區，對一般的本澳居民生活，影響不大!但消費額則習慣比普通遊客為高。

要服務好這類遊客，其中一個要求是需要服務水準較高的前線服務人員，如酒店的侍應、導遊、司機及售貨員……等。這便需要本澳的旅遊從業員，作較高級的培訓，不過，本澳向來擁有高質素的旅遊學院，屢獲國際殊榮，歷年人才輩出，響譽國際，成績有目共睹，令人極具信心。

近年，本澳六大博企紛增建酒店，娛樂場，高級表演等設施，其中娛樂元素更佔絕大部分，預計未來兩、三年後，相繼落成，本澳的旅遊設施及市場，將以倍數擴大，配合屆時完工通車的港、珠、澳大橋及內地多條高鐵線送來源源不斷的旅遊大軍，澳門的旅遊盛況，將如一輪火山噴發，紅光滿天，熱鬧非凡!

‧楊善行‧