澳遼簽署兩地消費維權合作協議

【特訊】澳門消費者委員會與遼寧省消費者協會簽署《遼澳兩地消費維權合作協議》，目前，消委會已與內地44個省市消協／委員會簽署合作協議，消委會將繼續加強與內地消保組織的跨區合作，擴展本澳與內地所有消保組織的合作網絡。1

《遼澳兩地消費維權合作協議》保障本澳與遼寧省消費者在異地消費過程中，一旦發生消費爭議，消費者可向兩地任一消協／委員會提出投訴或尋求協助，兩地消協／委員會受理投訴個案後會在15個工作日內將相關個案的資料發送對方儘快處理，並將處理結果儘快回覆對方，或諮詢對方的意見，以上投訴個案轉介程序尤如為澳遼兩地消費者設立了綠色通道，為兩地消費者提供便捷與效率的服務。

澳遼消協／委員會合作範圍並包括：兩地維權訊息的交換，人員培訓，以及宣傳推廣工作。

澳在遼寧省推廣「誠信店」計劃

消委會表示，2016年遼寧省約有三十萬人次居民來澳，發生爭議的消費投訴個案數量只有個位數字，主要涉及投訴金飾與手錶等商品的品質，期望透過簽署合作協議，從加強維權訊息互換為兩地消費者做好預先保障的措施，以進一步提升保護消費者合理權益的工作，為此，澳遼消協／委員會具體合作計劃中已落實消委會通過網站與微信號等電子平台為遼寧省消費者提供「誠信店」商號名單，以及來澳旅遊消費的「消費提示」，增加當地居民來澳的消費信心。

《遼澳兩地消費維權合作協議》簽署協議儀式在消委會全體委員會主席黃國勝、委員甄李睿恆，以及遼寧省各級領導見證下，由消委會執委會主席黃翰寧與遼寧省消協秘書長唐少博代表兩會於7月25日在遼寧省簽署(見圖)。澳遼兩地這次的合作受到遼寧省以至內地各傳媒的廣泛報導，並重點介紹本澳「誠信店」優質標誌計劃這項消費維權措施，有助加強「誠信店」計劃在內地的宣傳效果。