非凡現身 驚愕‧遺憾

【本報訊】非凡航空自上周五因無力支付燃油費取消航班以來，管理層昨日終於首度現身回應事件，聲稱一直積極與各方磋商尋求解決方案，對於當局單方面終止非凡的營運合約，表示愕然和遺憾。另一方面，大批購買了非凡機票的顧客昨日前往非凡辦事處辦理退款手續，場面混亂。 聲明稱已即時派員到場處理 大批傳媒昨日早上陸續來到非凡位於商業大馬路友邦廣場十二樓，採訪顧客退票情況，及採訪非凡方面對事件的回應，傳媒要求非凡派代表回應一下事件，但非凡方面一拖再拖，至下午四時，非凡行政總裁麥當勞才出來向傳媒宣讀了一篇聲明，期間並無回應記者提問。 聲明中指，澳門非凡航空對於在週未期間因與獨家燃油供應商在燃油供應上未能達成共識，引致航班延誤取消之事件深表遺憾，並對受是次事件影響的乘客及所引起之不便，深表歉意。 聲明又指，澳門非凡航空已於上周五下午預繳了所有周未航班之費用，股東亦已作出擔保，但遺憾雙方未能達成共識，因而造成意想不到的航班中斷。 聲明又指，事故期間，澳門非凡航空即時派員趕赴現場，盡力協助受影響的乘客，並一直積極與各方磋商，尋求解決方案。因此，對於昨晚在沒有事先溝通並突然單方面被中止澳門非凡航空的航空營運權（AOC）一事，深感愕然及遺憾。他們將繼續與有關當局溝通，積極尋求解決方案。 受中止航空營運權事件影響的航班包括來往澳門至東京、悉尼、墨爾本、雅加達、胡志明市及河內。自週未至四月一日內共有三十三班航機被取消，受影響乘客合共四千七百三十九位。非凡正積極通知所有受影響的乘客，並已即時啟動退款機制。 非凡設立熱線電話（八五三）二八七一八八八Ｏ或（八五三）二八七一八八八三供乘客查詢。 非凡期望盡快與各方磋商，早日達成必要的解決方案。 數百旅客湧至退票 昨日上午九時開始，大批因非凡事件滯留澳門的旅客、或預訂了非凡機票的顧客陸續來到非凡辦事處辦理退款手續，職員先為每位顧客登記，再於十四日內退款。 中午過後，前來辦退款手續的人越來越多，最高峰時同一時間有百多人在場，非凡辦事處無法容納，人潮在辦事處外等候，塞滿大廈走廊，有人拍打玻璃洩憤，場面混亂，大廈保安需要限人潮進入。 有人批評退款手續安排混亂，指引不足，有旅客早上跑到澳門國際機場辦理退票，到達才知搞錯，又折返到非凡辦事處。前來退票的人部分情緒仍然激動，指非凡停航破壞了他們原定的行程計劃，即使退款，不足以彌補損失，期望非凡和政府當局有更合理的交代。 政府續為受影響乘客提供協助 △特區政府全力支援為受非凡航空事件影響的乘客，至昨（廿九）日中午為止，已協助二一二名外地乘客安排回航機位，並且協助四十一名滯留外地的澳門居民返澳。 旅遊危機處理辦公室及相關部門繼續為乘客登記資料並代訂機位（如經香港起程，也代訂船票），並透過旅遊業界與航空公司聯絡，安排他們搭乘不同航班前赴目的地。 截至中午為止： ──協助二一二名外地乘客安排回航機位 (十五人往東京、廿五人往悉尼、卅一人往河內、一二六人往雅加達、十五人往胡志明市) ──協助四十一名滯留外地的澳門居民返澳 ──接獲四五二宗查詢或求助個案。 ──此外，澳門消費者委員會共接獲一二Ｏ宗求助個案。 非凡航空原定昨日在澳門出發共有四個航班──胡志明市、雅加達、東京及墨爾本。