中小企可借助電腦提升生產力

【本報訊】人力資源成本佔營運成本重要開支，因應科技進步，可以借助電腦軟件提升辦公效率和員工生產力。客戶關系管理(CRM)方案公司Tectura總監黃俊傑表示，中小企可透過電腦軟件如客戶關系管理方案提升生產力，相關的投資隨著普及已大眾化，中小企可按自身需求購買軟件。 澳門電子商務協會昨假商務促進中心舉辦「中小企整合式商業管理方案研討會」，向本地中小企業介紹企業資源管理(ERP)和客戶關系管理(CRM)方案，透過方案自動化簡化財務、客戶關係及供應鍊程序、聯繫用戶、程序和科技、提升中小企生產力和營運效力。 客戶關系管理方案在美國、日本應用十分普遍，可透各軟件系統將客戶分類和發出商業訊息，加快效率。黃俊傑表示，香港應用情況由過去只有大企業應用，漸推廣至中小型企業也應用，如零售業、貿易行、銀行等。成本亦隨著普及化，由過去數十萬元一套軟件，降至每名用戶二百多元月費，收費低廉推動了普及化。 中小企業最怕收費貴，以及員工對於電腦軟件應用技術有限，影響了引入資訊科技的意欲。黃俊傑表示，提供軟件的公司會提供使用培訓，讓企業代表能了解系統的運作，企業也可按自身狀況，購買相應軟件，相信有助提升企業競爭力和生產力。