澳謀劃打造世界旅遊休閒中心

【本報訊】澳門特區政府旅遊局昨早在旅遊塔會展娛樂中心舉辦「如何打造世界旅遊休閒中心-圓桌座談會」，邀請約三十位旅遊業及相關行業代表發表意見。要打造優質的旅遊，不同業界有不同意見，關鍵問題離不開服務質素。旅遊局局長安棟樑表示，澳門旅遊發展目標向是世界級旅遊城市，不是追求片面或數字上的增長。對於現行一些旅遊業界的不規則行為，他認為，有需要透過培訓提高旅遊業從業員質素，旅遊業界也應了解業界本身除可從中得到利潤，也應要顧及澳門的形象。  

提高品位吸引高端客 「如何打造世界旅遊休閒中心-圓桌座談會」昨邀請了社會文化司司長張裕出席並作發言，旅遊局局長安棟樑、副局長文綺華、白文浩出席，以及近三十位來自旅遊、酒店、餐飲服務業、航空、陸路交通運輸等團體代表發言。零售服務業反映，售貨員質素問題，旅行社業界希望，旅遊局可加快發展經濟型連鎖酒店，以及解決導遊及旅遊巴司機高齡化問題等。另旅遊發展輔助委員委員陳澤武建議，澳門要將旅遊觀光發展到旅遊休閒，向更多元的綜合旅業方發，通過文化創意等方式，提高城市品位，吸引高端旅客來澳。 張裕致詞時表示，他理解，世界旅遊休閒中心的一般定義為：具有世界高知名度，符合世界現代標準，形成良好的公共衛生、安全及環保體系，可為人們獲得生活的健康、愉悅、消遣，以及提高商業和其他目的活動的地方。另一種看法是比較具體提出，需要符合幾個條件：具有國際知名度、具有國際化的客源結構、較多元的產業體系、交通條件國際化、一流的管理服務體系等。希望透過是次座談會，為政府、學術界、旅遊業界和其他相關團體提供交流平台，集思廣益，對澳門成為世界旅遊休閒中心的指標、整體規劃以及具體措施等方面提出建議及想法。  

安棟樑：面對多項挑戰 安棟樑在座談會總結時表示，去年不少新的大型酒店投入市場，多項由政府或民間團體舉辦的文藝活動，豐富了本澳的旅遊吸引力，縱然旅遊業擁有不少的潛能，但澳門同樣面對旅遊多元化、通關/交通網絡、人力資源、品質控制及管理等多項挑戰。 他指出，靠澳門單一的努力，難達到目標，需要全澳市民的支持和投入。因此，區域融合和資源互補是必要性，應加強區域合作共同建設以澳門、珠海為核心的珠江西岸旅遊休閒都市圈，並以橫琴開發為試點。其次，澳門必需建立更全面、更人性化的交通網絡和城市公交路網，如鞏固和壯大現有航空服務平台，完善航空運輸的連接性和可達性，促進旅遊業發展。還要優化前線服務人員的服務質量和語言能力，提升到國際水平。 本澳旅遊業正努力向豐富內涵而努力，安棟樑指，博彩業在國際上已獲得一定知名度，但其他休閒和家庭旅遊產品，如文化旅遊、會展、購物、美食等尚未完善，需要著力培育各種文化和休閒旅遊產品及其衍生行業，逐步建立強大的旅遊品。此外，法律上的修定、旅遊業界的監管和控制、世遺保育和新城市的平衡發展，結合資訊科技與旅遊業等也需關注，旅遊局將適時按照本澳的發展形勢調整旅遊策略或措施，優先訂制一個全面的旅遊發展計劃，未來幾年，旅遊局將同時在區域合作、優質旅遊、旅遊產品組合及創新推廣上加大力度，致力建設澳門成為一個優質的旅遊目的地。 《粵澳合作框架協議》提出以澳門世界休閒旅遊中心為龍頭、珠海國際商務旅遊休閒旅遊度假區為節點，廣東旅遊資源為依託的合作定位。安棟樑相信，《粵澳合作框架協議》為區域合作提供了一個好機遇，推動旅遊合作從市場合作、一程多站旅遊，向培訓、行業標準制訂等全面合作轉化，年底，粵澳旅遊合作規劃將編制完成，提供更明確的合作方向。  

提升質量修訂旅行社及導遊法例 本澳昨日出現因有一團內地旅客不滿行程提早一日結束而發生的旅遊糾紛，早前也揭發有導遊對旅客強迫消費，旅遊業界服務質素再度引起關注。安楝樑回應， 澳門旅遊發展路向是世界級旅遊城市，不是追求片面或數字的增長，相信相關問題可隨著旅遊業界質素的提高而得到解決，特別是透過加強旅遊業界人員培訓，提高人員質素，旅遊業界也應了解業界可得到的利潤及澳門形象上之間的關係和平衡。旅遊局為提升旅遊質量和回應旅遊業變化，正修定規定旅行社及導遊職業的法例，以及規範酒店及餐飲行業的法例。旅遊局也會致力開拓和轉化現有旅遊資源，成為獨特的旅遊產品和活動，如引入綠色旅遊、自助遊世遺電子導覽服務和鞏固文化旅遊等。 最後，安楝樑指出，最近與國家旅遊局的會議中，國家旅遊局對於澳門的新定位表示關心和鼓勵，以及提出前瞻性建議，澳門作為區域性旅遊發展一部份，與廣東省有區域旅遊合作，將被納入國家旅遊規劃中且有整體佈局，澳門也可以爭取中央政府的其他支持，包括政策和旅遊產品發展，其次，澳門應建立博彩業以外的休閒旅遊形象，同時爭取客源及旅遊產品多元化。