死火六個鐘 市民鬧爆‧CTM致歉

【本報訊】澳門電訊的傳輸網絡昨發生嚴重故障，旗下3G流動電話服務全面停頓，部份互聯網和專線服務亦受影響，導致本澳整體通訊陷入長達六小時的癱瘓，至晚上才全面恢復運作。澳門電訊就事件致歉；電信管理局責成徹底檢查，避免事件重演。  

晚上全面恢復 昨日下午約四時半起，澳門電訊的3G流動電話和互聯網等服務開始出現問題，許多用戶「打不了電話、上不了網」，無法通訊，有如回到無手機、無網絡日子，有人難以適應，有人罵聲四起，亦有人以為現即要2G全面過度到3G。 部份市民唯有實地到澳門電訊查詢，了解情況，多個門市湧現詢問人潮。期間有記者在高地烏街門市外拍攝內面「門庭若市」情況，卻被當值保安出手阻止，雙方一度爭執。  

服務出事　網民索賠 部份市民開始在互聯網上抱怨和「發炮」。有網民在社交網站facebook發起「要求CTM自動「倍」償」群組，至截稿時已逾二百人讚好；亦有人把《保持通話》電影海報惡搞成《冇得通話》，大鬧澳門電訊「服務唔掂，3G死曬，全面癱瘓」，該改圖更得超二千人讚好。 澳門電訊到晚上七時舉行記者會，電信管理局局長陶永強，以及澳門電訊的財務總裁葉明旺、網絡服務副總裁李永廉和企業傳訊總經理陳靜儀出席交代事件。  

肇因軟件嚴重故障 澳門電訊方面解釋，懷疑事故與傳輸網絡的IP軟件出現嚴重故障，令所有3G流動通訊網停頓，部份互聯網網速變慢，十多個高速專線服務客戶受影響，2G服務亦間接受波及，但否認有出現不能上網，只是會有斷線情況。  

無後備系統延續服務 澳門電訊作為全澳獨家互聯網服務供應商，有近十三萬客戶，也是全澳最大的流動電話營運商，擁六十三萬用戶，市場佔有率達四成七，公司無法估計影響到的客戶數量有多少。今次事件令整體流動通訊網絡皆受一定程度影響，雖事發後營運商已去搶修，但並沒有後補或應急的方案可繼續服務。 至於對受影響客戶的賠償，以及澳門電訊要負的責任和執行罰則等問題，陶局稱，一切要待弄清事故成因後，才再下一步討論，強調不能一刀切。現時有關方面已請有關軟件專家來澳，詳細分析，協助找出問題所在，唯涉及的技術較複雜、網絡比較大和軟硬件範圍都相當多，要一定時間才會有結論。  

CEO不在　財務總裁躹鞠躬致歉 習慣一直站在前線處理問題的澳門電訊行政總裁潘福禧沒現身記者會，財務總裁葉明旺回應指，事發時潘並不在澳門，現已啟程回澳。葉明旺又以最高負責人身分在會上躹躬致歉，「對於今次受影響的客戶，我代表CTM，向所有朋友、客戶，以及廣大澳門市民深表歉意，（起身躹躬）對唔住，希望大家可以包涵。」 到晚上十一時許，澳門電訊發出新聞稿，稱所有受影響服務在全力搶修後，已於約十時半全面恢復正常運作，並在多份報章刊登廣告，再次解釋事件，向影響客戶「深表歉意」，望得市民及各界「諒解及包容」，並白紙黑字承諾日後不再有同類事件。