社文消息

維澳蓮運為前線員工辦客戶服務培訓

   維澳蓮運為車長、站長、車務組長等前線員工舉辦客戶服務培訓課程，傳授公交服務行業上的客戶服務知識及技巧，培養正確服務態度及專業文化，持續提升營運服務質素。

   維澳蓮運繼九月份為客戶服務中心、營運控制中心及辦公室後勤人員進行「優質客戶服務」課程，現進一步把培訓計劃推展至車長、站長、車務組長等前線員工。該公司邀得澳門旅遊學院派出講師，由17日起進行共6節、12學時的針對性客戶服務培訓，向員工闡述客戶服務的概念及其在公交行業上的重要性，同時傳授與乘客溝通時的應對心態及技巧，提升前線員工的服務意識。首階段安排超過150名前線人員及參與，而部分未能參加九月份課程的後勤人員亦加入其中，及後亦將陸續安排其餘所有前線員工接受客戶服務培訓課程。

    該公司管理層更於首個課程日到場為員工打氣，並鼓勵他們主動與導師進行互動，一同分享日常經常遇到的溝通問題，透過討論尋求完善的解決辦法，掌握更良好的待客方式及技巧。有參與首日課程的車長表示，客戶服務培訓有助加強他們與公眾溝通的信心及技巧，亦能幫助自我檢討日常應對態度，如何置身乘客角度減低溝通上的誤會，從而避免產生摩擦。

    維澳蓮運表示，作為公司「客戶關懷」計劃的一部分，此培訓課程專為前線員工而設，令他們掌握與乘客溝通的基本技巧，藉以培養正確的服務態度，減少與乘客發生糾紛的機會，逐步提升服務質素。公司往後除繼續推行「客戶關懷」計劃外，亦正籌備舉辦情緒管理健康講座，幫助員工調節情緒、紓緩工作壓力，從多方面著手改善前線人員的客戶服務態度。而正在進行的內部客戶服務問卷調查，有助了解前線人員對客戶服務的認識程度，收集他們對其崗位職責及乘客心態的意見；搜集的資料經研究分析後，公司將針對具體需要及不足之處，日後對培訓計劃作重點加強或相應調整。

科學與生活講座

    為提高公眾對納米科技的認識，明白納米科技背後的科學原理及其應用，澳門科學館於上星期四（12月13日）下午3時舉辦「2012：科學與生活」科普活動系列之「納米科技：過去、現在及未來」講座。館方特別邀請LQP Asia Ltd. (香港)副總裁陳齊港先生來澳主持講座，隨後澳門科學館展品及教育部亦有代表介紹即將推出的演示項目「納米新世界」，吸引了過百位市民及學生到場參加。

    陳齊港先生曾在知名的跨國消費電子科技集團工作多年，具有豐富的製造及技術研發經驗，近年來則專注發展亞太地區的納米技術事業。講座上他一方面介紹納米技術的起源、發展歷程、未來的發展方向及對日常生活的影響，另一方面他亦向現場參觀者示範如何利用納米科技來提高紙巾及手提電話等用品的耐水性。不少參觀者見證過「納米防水塗層」在手提電話上即時發揮保護功效後均對此項技術讚嘆不已。

    陳齊港先生認為現今部份學生及巿民對納米科技的認識仍然流於片面，有需要進一步向公眾推廣納米科技的理論及應用。有見及此，澳門科學館於12月19日起在科學快車廳（5號展廳）推出全新演示項目「納米新世界」。此演示會以各種動植物，包括蓮葉及蝴蝶的納米結構為例，協助參觀者明白這些動植物的納米結構是怎樣被應用到我們的生活中。納米應用實例包括納米衣服、紙巾、手提電話，以及納米光觸媒等。歡迎各位對納米科技有興趣的人士到場參加。

 美高梅送暖傳愛心 

   澳門美高梅義工隊於12月14日及19日拜訪滙暉長者中心、澳門扶康會、利民會、希望之源、聾人服務中心等九間慈善機構，將1200件美高梅愛心雪狐絨送至有需要的長者及傷殘人士手中，延續「美高梅送暖傳愛心」活動的主旨，在寒冬季節傳遞最人性的關懷及溫暖。

   12月14日下午，美高梅義工隊成員前往滙暉長者中心，探訪逾百位獨居長者，與長者們交流互動並贈送禮品。美高梅中國控股有限公司董事長及執行董事何超瓊小姐、澳門美高梅人力資源部副總裁余婉瑩小姐及數十位志願團隊成員一同，將美高梅愛心雪狐絨贈送至每位長者手上，與長者們交談問暖，並一同遊戲作樂，場面溫馨熱鬧。隨後，何超瓊小姐前往個別獨居長者住處探訪，與長者親密交談，關懷有加。匯暉長者中心方面對是次探訪活動表示感謝，長者們對澳門美高梅帶來的愛心禮物感到開心滿意，並稱讚澳門美高梅義工隊的悉心安排及體貼。

   何超瓊女士表示，十分高興親身參與是次「送暖傳愛心」探訪活動，與團隊成員齊心服務社群；並稱讚美高梅義工隊自2010年6月成立以來一直積極投身公益事務，熱心服務社群，幫助社會各階層人士，他們的堅持及努力不僅是貫徹澳門美高梅致力關懷社會的宗旨，也是金獅團隊今後不懈努力的目標。

   作為澳門的一分子，澳門美高梅積極參與社區活動，熱心公益。今年美高梅的社會服務時數已超越四千小時，美高梅金獅團隊今後仍將繼續貫徹「服務社會，惠澤社區」的理念，以實際行動為社會貢獻力量，幫助更多有需要的人士，為共創澳門和諧的社會及美好未來貢獻力量。

社團來訪澳基會  

    澳門工人自救會、中國澳門鋼筋扎鐵工程工會、澳門民生力量聯合會、民生權益促進會、港澳居民僱員聯盟以及民主起動等社團的代表日前訪澳門基金會，與行政委員會主席吳志良、委員區榮智會面，就澳門基金會資助工作、特別是資源合理運用和資助審批的情況進行溝通。 

   吳志良在聽取意見後表示，澳基會樂意聽取不同社團對其工作的意見和建議，並積極不斷改善基金會的運作，指出資助的重要審批標準是項目能否維持澳門社會和諧穩定、促進社會進步、培養建設澳門人才和增進市民福祉。他重申，澳基會對處理社團的資助申請一視同仁，主要視乎社團的經驗、能力、規模和社會認受性、服務對象覆蓋程度，同時更考慮項目的社會效益、可行性以及預算的合理性。 

   吳志良強調，一直以來，澳基會有措施監管資助款的應用，並根據審計報告的建議進一步強化資助款的應用、申報及核查工作，確保公帑的合理運用。今年亦先後召開了多次社團座談會，充分溝通，鼓勵社團進一步增加透明度，舉辦更多具社會效益且惠及居民的活動。 

   澳基會近來亦已先後到訪多個長期服務基層和弱勢群體的社團，聽取意見，做好資源的配合工作，又與社會服務性團體合作，推出多項關顧弱勢的服務計劃，使更多市民受惠。吳志良重申，隨著澳門社會急速發展，市民對社團服務的需求趨向多元化，要求不斷提高，在社團工作不斷創新、服務理念與時俱進、實實在在為居民謀福祉的同時，澳基會將一如既往在資源提供上緊密配合，務求通過社團的服務網點，提升居民生活素質。 

中國版《胡桃夾子》聖誕駕臨澳門 

   今年聖誕，中國國家芭蕾舞團於12月21日至25日期間假澳門威尼斯人R-度假村-酒店威尼斯人劇場矚目上演廣受男女老小愛戴的著名經典聖誕芭蕾舞劇《胡桃夾子》。此《胡桃夾子》將有別於其他版本，因為舞團於2000年把原劇目自行改編稱其為中國版《胡桃夾子》，並於2010年二度創作，為其添上濃厚的中國特色，令此次演出更萬眾期待。中國版《胡桃夾子》的其中一大特色是將中國元素注入原劇目，原版本的《胡桃夾子》背景為西方人每年非常重視的聖誕節，而中國國家芭蕾舞團的改編版本則為中國的傳統春節，故事場景更設在北京。全劇處處充滿中國特色：包括炮竹、琉璃瓦片、廟會、紅包、團年飯、十二生肖、青花瓷、絲綢、古董等。劇中還加入不少大紅色的元素，令新年氣紛更為強烈。

雖然加插了很多中國傳統元素，但劇目仍保留了古典芭蕾的精髓，包括舞者精湛的舞藝以及柴可夫斯基的著名曲目。劇目其中一幕的情節有一位特邀瑞典駐華大使扮演的外國友人到訪一位中國收藏家的家中拜年，帶來一個西方的胡桃夾子玩偶，由此展開了整個故事情節，把中西文化的交流表演結合在一起並表現得活靈活現。

   中國國家芭蕾舞團的團員大部份來自北京舞蹈學院，團員皆有豐富的駐團及表演經驗，有些更已於團中十五年之久。自舞團於2000年正式首演其自行改編的《胡桃夾子》中國版本後，舞團還到處演出其他曾表演之著名劇目有《天鵝湖》、《紅色娘子軍》、《大紅燈龍高高掛》等。他們既演出古典的劇目，又能作出中國傳統風格的演繹，還正努力深入詮譯當代芭蕾務求為觀眾帶來更多優秀的演出。曾到訪表演之國家包括西歐、北美洲、南美洲以及俄羅斯、希臘、瑞士等國家。他們更曾於聞名的愛丁堡國際藝術節及墨爾本文化中心藝術節演出，亦曾受到國際性雜誌的認可，包括義大利《全景》雜誌以及英國《泰晤士報》和《金融時報》等，專業水準絕對被受肯定。

    每到一個地方演出，舞團都很注重與各地舞團的寶貴交流，他們會邀請當地的舞蹈學校或團體參與演出。是次表演特別邀來澳門著名的項秉華芭蕾舞學校其中十位六至七歲的學員在劇中表演一段『金豬舞』，於此段表演中，孩子們從一個巨大金豬造型的存錢罐中跑出來，以示慶祝新年的到來。

    此次舞團一行一百八十人來澳，包括六十多位舞蹈員，將於澳門威尼斯人R-度假村-酒店逗留約十天。中國國家芭蕾舞團團長馮英女士表示：「我們非常榮幸此次能與澳門威尼斯人合作，希望我們能與澳門威尼斯人建立長期合作關係，以後每年都有機會前來表演。另外，舞團亦很興奮能於大中華區內最豪華的娛樂表演場地之一──威尼斯人劇場表演，我們非常期待於如此高水準的舞臺上獻藝並擦出新火花。

  『中國版《胡桃夾子》- 2012年澳門聖誕新年芭蕾音樂會』門票已於11月30 日(星期五) 起公開發售。表演將於12月21日至25日假威尼斯人劇場舉行。票價分別為港幣/澳門幣580﹝A區﹞、380元﹝B區﹞及180﹝C區﹞，觀眾亦可分別以港幣/澳門幣668元﹝A區﹞及 468元﹝B區﹞選擇包括金光飛航?往返澳門香港雙程船票的套票。歡迎各位親臨各大售票處購票*。亦可瀏覽網址 www.CotaiTicketing.com 及致電(853) 2882 8818 (澳門)、 (852) 6333 6660 (香港) 訂購。同時亦可於香港快達票 (將額外收取每張門票的顧客服務費) www.HKTicketing.com ，及致電(852) 3128 8288或各大通利琴行訂購。