多舉措促旅遊業健康發展

民聯智庫就澳門旅遊業提建議

【特訊】自港珠澳大橋通車以來，人們來澳旅遊的欲望更加強烈，促進了旅遊業的快速發展，根據澳門統計局資料顯示，2019年6月份中國內地入境旅客有2100557人次，相比去年同比上升19.9%；個人遊旅客（931260人次）增加14.9%；其中內地訪澳旅客客源市場分佈主要以廣東省（924449人次）及湖南省（96338人次）；韓國（60753人次）、香港（623114人次）及臺灣地區旅客（94078人次）分別上升5.1%、24.3%及1.3%。此外，來自大灣區珠三角九市的入境旅客同比增加36.3%至820917人次；珠海市及廣州市的旅客有248615人次及161652人次，分別上升60.6%及21.5%。

面對逐年上升的訪澳旅客量，致使旅遊業從業者的明顯增加亦是顯著現象。隨著手機應用程式的普及，市場模式的轉變，遊客用手機預訂旅遊中涉及的酒店、用車等服務逐步增加，越來越多出行的旅客使用微信或線上旅遊服務平台（APP）為自己預訂旅遊行程。為此，民聯智庫建設世旅中心關注組召集人姚瑤就澳門旅遊業發展前景提出以下建議。

提升整體旅遊從業人員職業素質

由於旅遊行業涉及的領域廣、綜合性強，首先要處理好旅客、政府和境外旅遊組織之間的良好關係；其次，旅遊業的競爭亦是從業人員的整體素質競爭，規範職業道德的同時，也要注重培養旅遊從業人員的綜合素質教育；此外，大力發展旅遊人力資源，依據行業各領域發展的需求來培養為之所需的高級技能型旅遊從業人才，為旅客提供更加專業及優質的旅遊服務。

加大對旅遊業的管理力度

據《澳門旅遊發展總體規劃》部分內容指出，旅行社與導遊承擔著旅遊業健康發展重要的職能及功能。冀望政府加大力度保障本地旅遊業相關從業者的合法權益，打擊非法在澳從事旅遊業的從業者，對無牌導遊、白牌車司機等要嚴厲打擊，建議政府與旅行社合力監管，在行業內部進行互相監督，並提高舉報非法旅遊從業者的獎勵力度，維護好本地旅遊從業人員的切實利益，更好地為來自世界各地的旅客服務。

開通微信維權投訴平台

為了更加方便遊客維權投訴，建議政府跨部門開通微信維權投訴平台，充分發揮互聯網的優勢，將各種執法與維權渠道整合在一起，旅客只需要通過添加專用帳號或者掃描微信二維碼關注後，即可透過該平台的投訴維權渠道進行投訴和維權。此外，澳門旅遊投訴平台亦是澳門智慧旅遊公眾服務與誠信管理系統工程的重要組成部分，使其發揮應有的作用，為澳門建設“世界旅遊休閒中心”打好基礎。