心出發

遊澳門囉

一業興，百業旺！行政長官賀一誠在施政報告已明確提出，要推動綜合旅遊休閒業復甦，加強協助博彩旅遊業渡過疫情難關，恢復市場的生機和活力，維持導遊、司機及相關就業人員的生計。

其中之一就是在疫情基本穩定而內地赴澳簽註尚未恢復前，推行澳門居民旅遊活動計劃，加深居民對澳門世界文化遺產和景點等認知。並且要逐步恢復旅遊業的活力，維持導遊、司機及相關就業人員的生計。

經約兩個月醞釀後，由旅遊局統籌、澳門基金會資助，三旅遊業團體澳門旅行社協會、澳門旅遊商會及澳門旅遊業議會組成工作小組承辦，為期三個多月、一百零一天的「心出發‧遊澳門」本地遊項目終上線起動。

本地遊項目自六月十七日接受報團，二十二日開始出團。工作小組披露，截至廿七日，已有約三萬八千名居民報名，其中休閒遊約佔七成二，社區遊約佔兩成八。較受歡迎有親子遊、海上遊及旅遊綜合體路線等。

設計扭盡六壬 延長時間遊多啲

「導遊胡仔」的探索號文化旅遊董事總經理、澳門旅遊業從業員協會副理事長胡玉沛認為，項目的設計可謂已「度到最盡」，既要支援旅遊業界，又惠及社區餐廳，行程兼顧易集散、便監管，路線也要有一定吸引力，確實是不容易，當局和三個團體是限制中找最優，工作值得肯定。

胡玉沛說，現時報團反應熱烈，不論大抑或小的旅行社，大家都十分主動參與並很團結做好件事，在經過首兩天磨合後，不管是總控中心還是旅行社方面都基本運作順暢，收客情況平均也較理想。

以他的旅行社為例，報名反應踴躍、理想，老、中、青都有，累計已逾二百人報團，當中休閒遊與社區遊約七三比。休閒遊幾條博企綜合體路線都頗受歡迎，最多人有興趣是威尼斯人teamlab超自由空間領銜的「MB-F線」，其報名排期亦已排到八月。

胡玉沛相信，原因之一是團費已較單買門票還便宜，以銀河的天浪淘園入場費為例，若非住宿要價約五百元的，現在一百三十八元就可以了。teamlab超自由空間門票價也高於現時的團費。

社區遊的澳門航空親子遊、海上遊都有不少捧場客，包括「MB-F線」等多條路線都有、但預計八月才開放得到的金像農場查詢度也不少，但此前有關行程會先以同樣由市政署管理、早前才開放的香徑藥谷生態園代替。

總體而言，分兩組共十五條路線的設計是可以、完善的，政府社區遊與休閒遊各津貼一次可謂是很好的平衡，已預視到居民可能會較集中、偏向選擇休閒遊路線之不平衡狀況。

然而要關注的是供求數量的差距。要在為期一百○一日內出團，若以政府最多五十萬人報團、每人去兩次計，平均分也要每日出團人數近萬人，以四十五人一團一旅遊巴一導遊計，每日要出團逾二百個。

胡玉沛指，市民的生活模式是多集中在週末才較有閒暇時間可以出遊，尤上班族及親子遊，現反應亦正是週六日的檔期最火熱，建議有關方面延長項目結束時間，讓更多市民可享受得到，業界也更受惠到，是雙嬴。

至於「蝕住做」一說，胡估計，旅行社、導遊與旅遊巴司機是沒有蝕，蝕是蝕在博企及其他產業「拍爛檔」提供推廣價的行程上，但「賺到市民的心同口碑」，變相也是在疫下做宣傳、提升品牌，相信有關業界有能力消化繼續。

冀未來開放旅行社設計行程

在本地遊項目推出前的六月初，探索號亦推了本地人親子半日遊團，行程包括葡撻DIY、探訪世遺，團費要價不用一百元。胡玉沛笑言，幸好項目出來後暫未見影響，仍受歡迎、有客人報團，相信是他們已建立一定文化品牌所致。

會親身帶團的胡玉沛說，目前本地遊項目缺點是欠靈活和開放性，若未來能容讓旅行社自行設計、恰購供應商等推出自家行程，相信業界定會「爆發小宇宙」，紛推具性價比的皇牌產品吸客，令路線可以百花齊放。

胡玉沛坦言，當初原以為津貼項目會像醫療券的方式去推出，讓業界自行去摸索發揮，相信現採用十五條固定路線等安排，是為確行政暢順、便利監管，以免出現類似醫療券的瞞騙公帑事情。

社團藉此再補貼吸納會員被叫停

雖然暫未見有旅行社用收取的行政費去倒貼顧客以吸客等業界不規則行為，但在項目剛公布不久，反而是有社團自己補貼下以更低價錢，甚至回贈方式去吸引居民透過社團去報團的不理想情況。

胡玉沛說，本地遊允許包團操作，自然吸引各大社團組團參加、為會員代報名，除優惠會員外，更成為吸納新會員的渠道，或為來年選舉助攻，變相凌駕項目之初衷。

幸在業界反映，旅遊局介入與各大社團溝通後，有關情況已成過去式。胡玉沛期望，社團要有操守，政府也應持之以恆去監管，避免項目變質，確保其最大化地惠及旅遊業界。

此外，他還建議旅遊巴接載可客制化安排，包團下容許到指定地點接客再去集合點登錄，或結束後再搭旅遊巴到指定地點解散，並完善資訊發放，制懶人包等解答居民如可報多少次、澳門通處理等疑問。

藉本地遊之機提升導遊質素水平

本地遊其中一個目的是想居民加深認識社區，本身也是持牌導遊的胡玉沛坦言，能否深度遊要視乎導遊的功力，始終路線非傳統的大三巴、觀音像、媽閣廟，導遊或許多地方都未涉獵得到，故事前都要接受培訓。

自己主打帶文化遊的胡玉沛指出，未來本澳要發展非博彩旅遊、多元經濟，文化旅遊是其中一個方向，其最大限約就是在人力方面，政府及業界應藉今次本地遊的契機，去提升業界的水平和服務質素。

胡玉沛建議，政府可參考國內外經驗，就是次本地遊項目舉辦最受歡迎或最佳導遊投票評選活動，令導遊業界有上進心和顧形象，實有助打造本澳優質旅遊服務，並可進一步將之納入每年恆辦的星級旅遊服務認可計劃中。