社工局輔導熱線大半年接逾五百查詢

一成六個案需情緒輔導

【本報訊】社會工作局一月底因應疫情推出的廿四小時輔導熱線（2826 1126）至今共接到逾五百六十宗查詢電話，當中一成六、九十一宗涉及情緒輔導，總體情況正常。

北區社區服務諮詢委員會昨邀社工局及衛生局介紹交流，在抗疫常態化下對居民可能造成的精神健康影響，以及當局應對措施。副召集人梁彥邦和委員黃笑珊會後引述官員稱，熱線至今共接獲五百六十六宗來電，當中九十一宗涉及情緒輔導，「算係正常數字」。若有需要，有關輔導個案會轉交山頂醫院跟進。

其餘電話則涉及擔心經濟情況、與家人相處磨擦，或對防疫措施有意見等。梁認為，熱線對這些其他個案並非沒作用，如與家人有爭拗的，藉致電已可抒緩情緒，只是九十一宗需要進一步跟進而已。

社工局在應對疫情對心理影響方面採用三級預防，當中網上資訊傳播逾九十萬人次、電話及電子平台去關懷或諮詢三十萬人次，各類輔導約八千人次。

衛生局也承認疫情期間居民會有情神上的壓力，其行四級聯防和四環緊扣的聯合機制，當中透過社團、專業心理治療師、衛生中心作社區支援服務，更易發現個案，一般三個工作天有回應，輪候輔導時間為十八天。

兩局與澳大心理輔導隊合作，透過熱線或視像為情緒受困擾的隔離人士提供心理輔導支援，至今共處理三十四宗文字及四十二宗語音支援服務。