辦理出生證明現排隊人潮

黃潔貞建議政府持續與社團合作推廣一戶通

【特訊】共建好家園協會理事長、立法議員黃潔貞關注到政府首個辦公日，在辦理出生證明的某部門出現排隊人潮，建議政府持續與社團合作推廣一戶通及協助市民開通，加快公共服務電子化時程，吸引市民開戶及使用線上服務辦理公共服務，提升生活質量和便利度。

黃潔貞指政府為了讓市民縮減公共服務的申辦時間，提供更多元化和便捷的服務方式，公職局近年著手強化一戶通服務，今年起一戶通手機應用程式推出簡易版，簡化頁面及加大字體得到長者好評。加上隨《電子政務》法在去年通過及生效後，能在一戶通辦理的公共服務項目持續增加，現時一戶通的用戶人數突破十萬，她認為與去年(二○二○)七月份的五萬四千人相比，已有明顯增長。報導指出，首兩日完成相關手續的一萬五千人中，有八千多人經一戶通手機應用程式成功辦理“在生證明”。由此可見，一戶通將成為本澳市民辦理政務的工具，公職局亦做了大量的宣傳推廣工作。

黃潔貞表示設有自助服務機的公共部門，昨日出現辦理在生證明的排隊人龍，反映部份長者對傳統辦理方式較有信心，又或不懂得使用手機應用程式。據政府預計二〇二一年相關受益人總數約有十六萬，相信未來數日仍為申請高峰。而“在生證明”是申領社會保障基金養老金、殘疾金及退休基金會退休金和撫卹金的必要手續，申請者需於每年一月份完成辦理，所以長者們都十分著緊，會趕在首星期辦理“在生證明”，早在上週六(一月二日)已經有長者前往其辦事處，要求協助辦理。她協助操作過程中發現出生的年月日選項，選擇日期時會影響月份選項，故此，她建議相關部門收集不同手機的界面及操作情況，及時進行調整。

黃潔貞建議政府持續與社團合作推廣一戶通及協助市民開通，提升市民對一戶通手機應用程式的認識和信心；長者方面可透過社團舉辦專場，介紹一戶通如何為他們的生活提供便利，吸引及協助長者開戶。她促請加快各公共部門與一戶通系統的融合及給予技術支援，例如幼兒入托申請、幼兒首次入學中央登記及衛生中心的即時非預約門診取籌等，以吸引不同的市民群體自願申請和使用一戶通。

黃潔貞提到，針對有部分長者無法自行，或沒有親友能協助辦理一戶通及辦理“在生證明”，婦聯總會已在屬下的五個服務點（婦聯綜合服務大樓、婦聯樂融家庭綜合服務中心、婦聯北區家庭服務中心、婦聯樂滿家庭服務中心、婦聯樂頤長者日間中心）提供有關協助，有需要的長者可以在辦公時間到上述地點尋求協助。