婦聯冀加強導遊培訓提升旅遊體驗

【特訊】昨日（14）特區政府公佈“澳人食住遊”計劃的具體內容。身兼經濟發展委員會委員、婦聯副理事長何凱玲認為現時再次推出旅遊計劃是合適時機，對旅遊業界起到支持作用，盤活社區經濟活力。期望當局吸取去年“心出發”經驗，進一步優化計劃，包括更多加入智慧化的旅遊應用、提升旅遊從業員的服務質素，讓居民和遊客感受到優質的旅遊服務體驗。

何凱玲表示，去年政府推出的“心出發”旅遊項目，合共吸引了十四萬人次參與，為本地市場帶來五千六百多萬的經濟效益，消費金額約一千七百萬，反映本地遊計劃對旅遊及相關行業起到支持作用。隨著現時本澳疫情穩定，入境旅客有所上升，旅遊景點人流明顯增加，加上電子優惠計劃即將推出，認為現階段再次推出旅遊計劃是合適時機，能進一步起到振興經濟的疊加作用。

雖然去年本地遊計劃取得一定成效，但何凱玲亦表示收到居民部分反映，在社區路線的趣味性及遊覽體驗上可作出改善和優化，配合科技手段，讓居民可以透過多元或智慧化的方式認識本澳歷史和文化。此外，參考去年“心出發”經驗，部分熱門旅遊路線很早已經滿額，而是次計劃新增酒店住宿資助，屆時報名情況可能更加踴躍，她期望新一輪的旅遊項目能提早做好分流配套，從而提升居民參與機會與旅遊體驗。

對於“澳人食住遊”旅遊計劃，何凱玲提出四項建議：一、加強智慧旅遊的應用。參考香港“城市景昔”旅遊項目，利用AR和多媒體等技術，將澳門歷史全景圖像和真實全景結合，讓居民和旅客透過智能手機掃描二維碼瀏覽，進一步讓他們認識歷史面貌及文化背景等資訊；二、持續提升旅遊從業員的服務質素。鼓勵及協助業界從業員加強培訓，持續為導遊及商戶開辦關於本地文化和歷史的講座、工作坊及培訓課程，增強其對本澳文化旅遊形象的認知，助力體驗式旅遊的發展，整體提升旅遊服務質素；三、加強交通配套提升旅遊體驗。根據本地遊的路線和地點，建議相關部門適時採取交通管制及分流等措施，疏導交通堵塞的情況，影響居民和遊客的旅遊體驗；四、與旅遊業及相關業界保持緊密聯繫，進行報名名額的動態分配，因應報名情況可適當將平日空缺名額調整至週末及假日時間，讓更多居民得到參與計劃的機會。