加強外賣配送平台監管

【特稿】社會一直有意見希望立法規管出售食品的網店，包括出售/代購預先包裝食品、 加工食品等，《外賣食品活動場所的登記制度》行政法規將於11月15日起生效，社會認同有助更好規範網店、外賣食店的經營，對經營者和顧客而言，同樣有保障，業界亦認同其正面作用。市政署近年不斷完善食安中各環節的流程、規管和登記制度，務求提升食品安全及更好監管、源頭追溯。另一邊，有業界反映，對於配送平台的監管卻處於空白；配送平台的霸王條款，令業界經營百上加斤，提出希望加強外賣配送平台的監管。

近年，本澳有多個外賣配送平台冒起，各推出不同的消費優惠，配以線上下單、配送；由下單到收到外賣，不論任何天氣，可以輕鬆「等食」，故受到一眾顧客歡迎；有餐飲業界指出，疫情下市民叫外賣的量增加了兩成；加入配送平台、疫下提供優惠，是不少食店的抗逆自救方式，希望借助該平台和優惠，吸納在店鋪輻射範圍外的顧客，拓展新客源，也迎合智慧城市、線上營銷的新趨勢；部份配送平台有「車手」（外賣配送員）到店收外賣及送到顧客手上，解決了食店送外賣人手問題，可謂對顧客及食店都相得益彰。

有食店反映，加入了多於一個配送平台，除了是上述原因外，背後原因是，部份配送平台的服務費十分高昂，由1成到接近3成，還有其他霸王條款，相對而言，食店是處於弱勢，在消費氣氛疲弱及線上下單、配送平台成為新的經營趨勢下，只能無奈接受。有顧客反映，滿額消費還要加配送費，究竟配送費的支付方應該誰包底？故此，有飲食業界提出，希望加強監管配送平台，將霸王條款與加入的商戶之間的差距拉近，以讓配送平台、食店及外賣配送員和顧客都得到相應的責任與義務，不再是肉隨砧板上，也可以減低誤會、 糾紛。

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