新城A區將建3座高壓變電站

2023年澳電客戶滿意程度創歷年新高達91.7%

【特訊】第九屆電力客戶諮詢委員會（電諮會）於11月30日下午假澳門勵庭海景酒店舉行第十次會議，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電輸配電部主變電站建設及運維科工程師周子雯介紹「新城A區供電規劃及發展」、客戶服務部客戶聯繫管理科主任鄭嘉誠報告「澳電網上服務的持續優化」、人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲介紹「2023年客戶滿意程度調查報告」，各委員亦代表所屬社團向澳電提出了意見和建議。

周子雯表示，新城A區將設有住宅、商業、民生、公共等不同設施，預計該區的最高電力負荷將達到目前整體澳門負荷的13.2%。為應對有關的電力需求，澳電已規劃相關的輸配電網。新城A區將興建一座220千伏變電站及兩座110千伏變電站，當中一座110千伏變電站已在興建中，預計於2025年啟用及送電。周子雯表示，按《建築物電氣裝置技術規範》要求，新城A區所有建築物的停車場均會預留電量以及配備電動車充電基礎設施，方便電動私家車在住宅及辦公樓宇停車場充電。而因應共同管道及次管道在A區的使用，線頭箱供電方式將不再存在，戶外各低壓用電設施將由一區域內的低壓供電箱供電。

會上，鄭嘉誠介紹了澳電近期在網上服務方面的優化，例如在技術支援服務方面，完善後的電業承辦商名單讓客戶更方便地選擇合適的電業工程人員；在客戶裝置驗收程序方面，電業工程人員於更改電力裝置後，可上傳現場裝置圖片，讓澳電先進行評估，縮減驗收時間。另外，截至2023年10月，澳電已為全澳客戶安裝了超過200000個智能電錶，覆蓋率高達70%，客戶更可於網上查閱每日用電量，掌握用電習慣及管理電費開支。澳電於10月推出了多項有關賬單及繳費的新服務，當中包括「短訊賬單」及「推送賬單」，客戶可透過短訊或綁定澳電微信／下載澳電APP以查閱最新賬單，響應減少用紙；客戶現在亦已可透過澳電網站或澳電APP繳交電纜接駁費／工程費用，有效地減省申請所需時間。此外，電動車充電「銀聯無感支付」方式亦已推出，只需在澳電APP上綁定銀聯信用卡，便可自動從已綁定的信用卡中直接扣除充電費用。

伍紹雲表示，為更了解客戶期望，並以不同角度評估澳電服務表現，澳電自1999年開始推行年度客戶滿意程度問卷調查，早前於6至7月期間成功訪問1000 個客戶，受訪者根據過去12個月使用澳電服務作出評分。調查結果顯示，今年客戶對澳電的滿意程度為歷年最高，達91.7%，較去年上升2%。同時，客戶對電力供應的可靠度和穩定性感到最滿意，分別為98.6%和99%。此外，在客戶通訊、技術支援、繳費方法、收費及資詢通服務5個項目滿意度均上升超過3%。澳電感謝客戶給予正面肯定的評價，將會就客戶提供的建議和意見，採取具針對性的措施，以持續提升和完善各項服務質素。