研究提升產品吸引力和消費意欲

【特稿】國慶黃金周期間本澳旅客量理想，甚至打破2019年國慶黃金周的最高單日紀錄，但人流主要仍然集中於傳統景點，例如大三巴至新馬路、氹仔舊城區，加上路氹金光大道一帶，旅客入社區旅遊、遊覽之餘消費，仍然是艱難。第六任行政長官候選人岑浩輝到新橋及北區落區收集民意期間，都有關注到社區經濟問題，以及指會「研究幫扶措施」。社區經濟問題，如何讓本土消費群體疊加龐大的旅客市場，讓中小企獲得商機，既需要經濟誘因，如消費優惠活動、人流，更需要的是，產品具有吸引力，吸引消費者願意到社區消費。

今年以來，旅客量以較快速度回升，但本地經濟未能由消費力外流中脫險，周末及節假日本地社區人流、生意比平日還要淡靜。本澳自9月30日起推出全城消費大奬賞，政府斥資1.1億元支持該項活動，政府「出豉油」、消費者「出雞」，鼓勵居民多留澳消費，坊間對該活動的反應也不俗，在電子支付過後，開開心心抽獎，以及計劃周末、日如何用這些電子消費優惠券。8月初完結沒多久的北區消費大獎賞，起到5倍的經濟拉動效應，參與商戶都表示生意有一至兩成提升，受消費者和商戶歡迎，以及認同活動成效，所以，是次擴大至近乎全澳範圍的全城消費大獎賞活動，商戶和消費者都期盼以久，消費者希望可以幫忙減輕荷包消費壓力，商戶則希望可以帶動更多生意。

政府和商界期望為本地引入活水，將旅客引入社區，帶動社區經濟，拓闊消費客源群體，所以推出特色店、打咭、社區節慶或特色活動，面向旅客的消費優惠和社區旅遊項目等，盡量將旅客這個消費群與社區經濟拉近距離，然而，引流入社區成效仍然與目標有差距，社區經濟氣氛依然是較艱苦經營， 背後原因，歸根結柢是民生區生意經營存在壓力，有部份居民則是消費力下降，反映出經濟市場存在著的實際問題。何不將目光投放在吸引和提升消費動機上作分析？在商業市場角度上看，企業可以利用消費者對於產品和品牌、消費體驗，提升消費者、增加宣傳，提升消費意欲，最終產生消費行動。即使政府已經引流入社區，產品都要令消費者產生消費動機，產品本身要具有吸引力，才能夠讓本地消費者、旅客產消費動機，生意獲得提升。政府可以開展消費者研究，研究消費者的消費習慣、注重產品的要素等，再鼓勵企業為產品和自身服務補充不足，讓產品有吸引力，做到有回頭客和可持續發展。

十方