居民投訴兩親人在美車禍喪生求助旅遊局被『冷待』

【本報訊】兩名澳門居民在美國遇上車禍身亡，其中一人的兒子崔先生於十月七日首次向旅遊局求助，旅遊局在昨早才向他確認母親的死訊。崔先生覺得政府態度不聞不問，很不尊重。今次定要把過程公開，不希望將來有其他市民受到同樣對待。

兩名澳門居民在美國旅遊期間遇上嚴重交通意外過身，他們的親屬崔先生昨早在議員林宇滔陪同之下會見傳媒。

崔先生向傳媒指出，澳門時間十月六日，母親和姨媽在美國乘坐當地華僑駕駛的車輛在公路遇上嚴重車禍身亡。華僑的弟弟剛巧回澳，於當天把死訊告知崔先生。

崔先生於十月七日首次致電本澳的旅遊熱線求助，對方沒有問及亡者的身份資料，只提供中國駐美國大使館的聯絡資料，聲稱自行向大使館查詢可以更快得到資訊。

十月八日上午，崔先生致電澳門電台節目反映後，旅遊局於中午聯絡崔先生並索取亡者的身份資料。同日下午，崔先生的姨媽的兒子收到身份證明局通知母親已經離世。

十月九日，姨媽的兒子收到身份證明局通知崔先生的母親亦已離世，但不知安放遺體的地方。崔先生便把母親和姨媽離世的消息告知旅遊局，對方回覆是仍未確認死亡，著崔先生不用擔心。

十月十日，母親的在美六、七十歲朋友終於得悉安放遺體的地方。當地的殯儀火化服務人員亦確定母親和姨媽遺體安放的地方。崔先生不再聯絡旅遊局，因為對方完全幫不上。

前日（十月十六日），議員林宇滔向傳媒發出採訪通知後，崔先生於傍晚接到旅遊局的電話，對方仍然表示仍未確認死亡。同日晚上，旅遊局回覆傳媒查詢。崔先生形容當局的說法扭曲部分事實，亦想推卸責任給美國警方。昨天早上，旅遊局終向崔先生確認死訊，且表示遺憾和現在可以提供協助。

崔先生覺得政府的態度不聞不問，很不尊重。他認為澳門過往各種問題長期無人夠膽發聲，容讓政府對市民的求助愛理不理，自己便是承受惡果。今次定要把過程公開，不希望將來有其他市民受到同樣對待。崔先生強調，政府的資源屬於每名澳門市民，市民求助政府的資源是天經地義的。他也提醍市民購買旅遊保險，因為外地與意外相關的費用不低。

議員林宇滔表示，本澳原本設有跨部門的旅遊危機處理辦公室，政府於二○二一年以「優化部門架構設置」為由，把辦公室職能併入旅遊局。經過十一天，旅遊局才確認崔先生的母親身亡，這情況不達市民期望。若崔先生的母親不是身亡，而是急需家人為治療作出決定，在澳家人卻接收不到最新消息，情況將會更差，政府值得反思如何避免再次出現同樣問題。

旅遊局昨晚發稿回應 十六日晚才收美法醫部門確認遇難者身分通知

【又訊】10月8日清晨身份證明局接到中國駐美國洛杉磯總領館通報，一名澳門居民在洛杉磯遭遇交通事故身亡。特區政府對案件高度關注，身份證明局隨即通知遇難者家屬，並為其提供必要協助。

經過核對有關資料，事故中有另一名身份不明遇難者很可能是澳門居民崔先生於10月7日晚上致電旅遊熱線要尋找的母親。旅遊局隨即根據外交公署意見，請崔先生補充有關其母親的詳細身份資料。外交公署接到資料後，立即透過中國駐洛杉磯總領館向當地警方遞交。總領館一方面持續跟進向當地法醫部門進行身份核實，同時向多方瞭解身份不明遇難者情況，初步判斷遇難者是崔先生母親，身份證明局和旅遊局根據總領館的文件，分別轉告崔先生親人及其本人上述情況，唯當時未收到法醫部門的確認，因此旅遊局向崔先生表示未能正式核實遇難者為崔先生母親。16日晚，總領館接到法醫部門確認該名遇難者為崔先生母親的資訊，隨後第一時間通過外交公署和旅遊局向崔先生轉達並致以慰問。

下一步，旅遊局、身份證明局將繼續與外交部駐澳門特派員公署以及中國駐洛杉磯總領館保持聯絡，按家屬意願提供可行協助。

澳門居民如有需要可致電24小時旅遊熱線 +853 2833 3000，或聯絡外交部全球領事保護與服務應急熱線+86 10 12308。