吸取教訓‧承諾改進

來來向顧客致歉

【本報訊】大型連鎖集團來來超市有分店被揭出現鼠患後，三間分店昨日起被市政署勒令停業整頓。集團就事件發聲明向顧客致歉，表示所有分店將同步展開清潔消毒工作，承諾進一步優化管理流程及環境衛生，確保類似事件不再發生。

來來鼠患事件引起公眾廣泛關注，除在網上引發熱議外，也繼上月筷子基高空擲刀事件登上香港電視節目「東張西望」後，昨晚再成為「東張」節目內容，可謂醜事傳千里。

昨日集團在停業的三間分店門外貼出告示，表示為顧及環境及貨品衛生安全，該店進行場內全面清潔消毒工作程序，故停業一天。但告示未有提及鼠患一事。

下午在粵華廣場分店所見，店內燈火通明，有職員在忙進忙出在打掃清潔，部分生果貨架擺滿貨品，也有人員送貨見關門而折返，有顧客來到才知停業而吃「閉門羹」。

下午亦見集團在網上社交平台臉書向顧客發道歉聲明貼文，內容為：「各位顧客好，就最近鼠患問題我們超市已作出跟進處理，並承諾日後會作出改進，在此表達歉意。」又對「最近旗下超市店內發現鼠患的事件」給顧客帶來不愉快的購物體驗深表歉意、真誠的歉意。強調他們一直都非常重視貨品安全與衛生管理，事件暴露了管理疏忽與不足。在事發後已關閉受影響分店，並委託專業清潔消毒公司進行全面清潔消毒程序，以著力解決問題，還針對所有貨品及設施進行詳細檢查，相關食品已即時棄置處理。

聲明又表示，永遠重視顧客的健康和感受，指旗下超市分店也會同步進行全面清潔消毒工作，並會認真反思，以此作為教訓，不斷改進，承諾將進一步優化管理流程和環境衛生，確保類似事件不再發生，「我們將以實際行動保障顧客的購物環境安全衛生」。

但道歉帖文發出後，網民似乎都不賣帳，有網民指內容沒有道歉的感覺。有網民留言稱，曾就鼠患問題向超市職員和店長反映，唯對方指不用理會，透過電郵向公司反映則未獲回覆，直言處理態度令人失望。還有網民指老鼠事件已非首次，相信每天上班的員工必然知悉，只是有關方面視而不見、不處理。也有認為與聘請外僱有關。