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二零一八年十月飲食業及零售業景氣調查

△統計暨普查局資料顯示，有33%受訪飲食業商戶反映10月營業額同比上升，比例較9月增加4個百分點；中式酒樓飯店(33%)的有關比例增加10個百分點，西式餐廳(45%)則減少5個百分點。另一方面，表示營業額按年下跌的受訪商戶比例較9月減少5個百分點至39%；當中茶餐廳和粥麵店(28%)的相應比例減少15個百分點，西式餐廳(45%)則增加15個百分點。

零售業方面，40%受訪商戶反映10月營業額按年上升，比例較9月增加4個百分點；有35%受訪成人服裝零售商表示10月營業額同比上升，較9月增加5個百分點。另一方面，有33%受訪零售商戶表示營業額同比下跌，較9月微降1個百分點，而車商(80%)和百貨商戶(36%)的有關比例較9月分別增加20個百分點及18個百分點。

受訪飲食業商戶對11月的業務表現基本上持審慎態度，有33%受訪商戶認為營業額將同比下跌，較10月上升2個百分點；日韓餐廳(59%)的有關比例較10月增加21個百分點。另一方面，有49%受訪商戶估計營業額同比相若，較10月減少2個百分點。各類受訪飲食場所中，有52%中式酒樓飯店預期11月的營業額與去年同月相若，較10月減少2個百分點，西式餐廳(50%)則增加5個百分點。

零售業商戶對11月市道的預期較為保守，有49%受訪商戶預計營業額與去年同月相若，較10月增加4個百分點。各類受訪零售商戶中，61%鐘錶珠寶零售商及46%百貨商戶預期11月的營業額同比相若，較10月分別增加28個百分點及9個百分點。

二零一八年九月飲食業及零售業景氣調查

△統計暨普查局資料顯示，暑假過後飲食業及零售業的業務表現轉弱。反映9月營業額同比下跌的受訪飲食業商戶比例較8月增加14個百分點至44%；當中有42%中式酒樓飯店反映營業額按年下跌，另有36%表示維持去年同月水平，兩者分別較8月增加18個百分點及21個百分點。此外，表示營業額按年上升的受訪商戶比例較8月減少23個百分點至29%。

零售業方面，反映9月營業額按年下跌的受訪商戶比例較8月增加18個百分點至34%；車商(60%)、成人服裝零售商(50%)和鐘錶珠寶零售商(39%)的相應比例分別增加38個百分點、35個百分點及28個百分點。另一方面，有37%受訪零售商戶表示營業額同比上升，較8月顯著減少32個百分點，當中車商(10%)、皮具零售商(40%)和鐘錶珠寶零售商(22%)的有關比例分別大幅減少68個百分點、60個百分點及56個百分點。

受訪飲食業商戶中有52%預計10月的業務表現與去年相若，比例較9月增加3個百分點。各類受訪飲食場所中，有45%西式餐廳及54%中式酒樓飯店預期10月的營業額維持去年同月水平，較9月增加13個百分點及3個百分點。另外有31%受訪商戶認為營業額將同比下跌，比例與9月份相若，其中西式餐廳(30%)的相關比例減少12個百分點，而中式酒樓飯店(22%)則增加10個百分點。

零售業商戶預期10月市道進一步轉淡，表示營業額將同比上升的商戶比例較9月減少6個百分點至30%。各類受訪零售商戶中，11%鐘錶珠寶零售商和60%皮具零售商預期10月營業額按年上升，比例較9月分別減少28個百分點及20個百分點，而超級市場(56%)則增加22個百分點。另一方面，有25%受訪商戶估計營業額按年下跌，較9月增加5個百分點；當中鐘錶珠寶零售商的相應比例更大幅增加45個百分點至56%。

澳門自來水引入智能客服機械人提升客服效率

△澳門自來水第九屆「客戶聯絡小組」2018年第二輪會議於12月11日 (星期二) 上午舉行。海事及水務局局長黃穗文、澳門自來水執行董事關小冰、客戶聯絡小組主席朱偉文、副主席黃樹森、覃伯德，以及一眾小組成員出席。會議重點包括： 回顧「山竹」期間供水設施防洪抗災工作、石排灣淨水廠及第四條對澳供水管道工程進度、最新智能客戶服務，以及澳門自來水首個人工智能客服大使的見面會。

執行董事關小冰在致辭時表示，「天鴿」風災過後，公司不斷提升供水設施的防洪抗災能力，有關措施經過「山竹」超強颱風考驗，發揮顯著成效；公司將會持續努力優化相關硬件配套和提升供水設施的抗災能力，積極與政府部門通力合作，降低自然災害可能對本澳供水服務構成的威脅。

關小冰亦指，公司近年積極發展智慧水務，這次引入智能客服機械人，在客服中心與市民互動，為客戶帶來不一樣的服務體驗。同時，亦宣佈公司剛剛取得《ISO27001資訊安全管理系統》認證，冀藉標準化及國際化的管理制度，展現公司對資訊安全的重視，以及對保護客戶資訊安全、服務品質的承諾。

工銀澳門連續十年獲頒 「澳門地區年度最佳銀行」

△早前，<<銀行家雜誌>>(The Banker)以及<<世界金融雜誌>>( World Finance)分別揭曉2018年度”1000家世界銀行”和”世界金融銀行獎”得主。中國工商銀行(澳門)股份有限公司(下稱工銀澳門)繼續以良好的經營業績、穩健的管理水平以及不斷尋求突破的發展策略，再次分別在這兩間全球知名金融雜誌的高度認可下，連續第十年榮獲”澳門地區年度最佳銀行”殊榮。

工銀澳門董事長姜壹盛接受<<銀行家雜誌>>訪問，被問到銀行獲得成功的要素時表示，在母行中國工商銀行的支持下，工銀澳門近年致力於構建新一代智能銀行系統，同時在產品創新、客戶服務、業務管理、風險防控以及國際化等方面，積極進行多元化發展，取得明顯的成果。

<<銀行家雜誌>>”1000家世界銀行”排名，是以銀行的一級資本作評估，按照資產、資本和資產比率、實際利潤增長、平均資本利潤和資產回報率等進行排名，目的是表彰全球最頂級的金融機構。

“聖誕送暖童歡樂2018”反應踴躍籌得逾一百四十萬澳門元

△由民政總署、澳門明愛、澳門奧比斯及世界宣明會澳門分會合辦的“聖誕送暖童歡樂2018”活動，今年共募集善款超過澳門幣一百四十萬元，再創活動自舉辦以來的最好成績。民署感謝各界慷慨捐輸，於聖誕佳節為本澳和世界各地有需要的兒童分享節日歡樂。

“聖誕送暖童歡樂”是民署每年一度的愛心活動，已經是連續第十五年舉辦，今年繼續得到社會各界的熱烈響應，充分體現澳門人的愛心與善心，以實際行動實踐「一同歡欣•助人樂己」的活動宗旨，為社會上有需要的兒童送上關心，亦為澳門增添和諧歡樂的氣氛。活動除為本澳有需要的兒童認購聖誕禮物外，亦籌募善款為內地偏遠貧困地區的學校鋪設正規操場、資助眼科飛機醫院的兒童救盲工作，以及為受南蘇丹饑荒影響的災區兒童提供營養糧食。是次活動反應踴躍，善款總數超過澳門幣一百四十萬元，其中二十二萬元為本澳兒童認購禮物一千一百份，另籌得善款澳門幣一百一十九萬多元分予三個合辦單位，幫助不同地區有需要的兒童。