旅遊糾紛多發 業界，你懂的！

上月二日，發生一宗旅遊糾紛，有內地旅遊團團客，因為不滿有旅遊團領隊要他們自費旅遊項目，與該名內地旅行社領隊發生爭執引致打架，警方對事件作出調查，更引發本澳逾百名導遊包圍警區，聲援該名被打領隊。旅遊糾紛在澳門可說已是『司空見慣』，不少旅遊糾紛發生後媒體認為『碎料』沒有報導，上述的旅遊糾紛，本是『小菜一碟』，大眾不會注視，但因事件引發到『百人圍區』，坊間才會有點關注，因為一直以來，澳門的旅遊糾紛事件太多，社會已對旅遊糾紛有麻木之感，一般市民對旅遊糾紛的感覺更是『關人差事』。

社會唔關心？

在『百人圍區』的事件發生後，澳廣視節目『澳門論壇』特為此事件而『開壇』專題討論，出席論壇者多為業界人士以及旅遊局相關部門負責人，到場市民觀眾則寥寥可數，似乎人們對事件都不大關心，事件未有引起社會關注，的確；在論壇上，只講旅遊糾紛，不談對社會民生的影響，而論壇的發言亮點，還是認為要『以客為尊』，民生嘅嘢──政府嘅事。一眾業界『翹楚』都表示；作為旅遊城市，一定以旅客為尊，希望旅客多來澳門，並認為澳門人是好客的，說白了，一切只為銅鈿，一般市民不關心旅遊糾紛是有原因的。

在當天的『澳門論壇』上，出席的旅遊局官員指出，目前旅遊局收到的旅遊糾紛有各種不同原因，很多時候是因幾個地方組成的『散併團』，各地承諾的行程可能會有不同，但參加者到達深圳才組合成團。由於不是澳門地接社直接同報團旅客去商討的行程表，報團旅客有時來自不同

地方，行程有時可能有差異，所以產生不滿。

在論壇上發言的業界『翹楚』謂；目前內地一些旅行社出現『掛扣社』現象，可能出現一間大的旅行社，下面有十個營業部，並在深圳組團。業界曾提出建議，內地組團社應該要提早，例如在深圳出團時便要將行程交給內地旅客，旅客一旦發現有問題就可直接向組團社提出，出現問題在內地，避免來到港澳旅遊才發生矛盾。

賺得幾多得幾多累事

令人費解的是，澳門的旅行社與內地旅行社合作『交手』唔係一次半次，是經常性的，既然知道問題癥結所在，因何多年來本澳不斷出現旅遊糾紛事件，澳門地接社是否不能拒絕內地的『散併團』旅行團？抑或是難以洞悉內地不良旅行社的運作手段？還是心存『生意為上』的商業真理，『賺得幾多得幾多』，到出現糾紛時有官方機構協助擺平，故此旅遊糾紛事件重複上演，所謂『旅霸』才會一再出現。而出現旅遊糾紛的，多是內地旅行團，鮮見是外國旅行團，難道『不文明旅客』只有中國人？

旅遊局出面擺平都近百宗

旅遊局指出，自從國家旅遊法生效後，有關旅遊的投訴下降不少，去年接獲的求助和投訴個案有九十五宗，多數為自費節目問題。數字可說明；所謂下降不少的旅遊糾紛，要旅遊局出面擺平的都近百宗，可見問題不少，但這樣的問題社會上不太關心，因為－－真係唔關市民事。