星級旅遊服務認可計劃頒獎

【特訊】旅遊局今年以餐飲業及旅行社為目標對象繼續推行「星級旅遊服務認可計劃」，並於昨日舉行「星級旅遊服務認可計劃」頒獎晚宴，向本年度達標的42家餐飲商戶和28家旅行社頒發「星級服務商戶獎」，當中4家餐飲商戶及2家旅行社同時獲頒「稱心服務團隊獎」。

社會文化司司長辦公室主任葉炳權、旅遊局局長文綺華、旅遊學院院長黃竹君、消費者委員會執行委員會主席黃翰寧、民政總署環境衛生及執照部部長馮惠星、旅遊局副局長謝慶茜及程衛東、澳門酒店協會會長楊振業、澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武、澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成、澳門旅行社協會會長劉雅煌、澳門旅遊業議會會長蕭志誠、澳門旅遊商會秘書長張建中，以及香港品質保證局總裁林寶興等出席頒獎晚宴。

葉炳權主任於晚宴上代表譚俊榮司長致辭時表示，社會文化司一直非常重視旅遊業界的人才培養，希望業界提出更多意見及建議，共同推進和優化旅遊業培訓工作，又期望業界繼續積極參與培訓活動，提升自身專業知識水平和內涵素養，保持高度的服務意識及良好心理質素，堅守職責，一起推動優質旅遊服務，不斷提升澳門的旅遊形象，齊心協力建設「世界旅遊休閒中心」。

葉炳權主任又代表譚俊榮司長鼓勵業界不斷創新和提升服務，並加強運用新興媒體及科技，為旅客的旅遊體驗增值，亦有助推動澳門智慧旅遊的發展。他提到，旅遊局正為澳門申報加入聯合國教科文組織創意城市網絡 – 「美食之都」計劃籌備工作，希望餐飲業界保持優質的服務水準，共同將澳門打造成「美食之都」。

旅遊局於2014年推出「星級旅遊服務認可計劃」，旨在確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務質素，並且表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶。此計劃設有「星級服務商戶獎」和「稱心服務團隊獎」兩類獎項，首兩年以餐飲業為目標對象，取得良好成效，故今年除了餐飲業界別外，延伸至旅行社行業。

旅遊局根據餐飲業牌照的類別，設立了「豪華餐廳」、「一級餐廳」、「二級餐廳」和「飲食及飲料場所」四個組別。參加餐飲業界別的商戶須接受「神秘顧客服務評核」和「服務管理體系審核」，以評估其前線服務質素和服務管理水平。2016年度共有42家達標的商戶獲頒代表優質旅遊服務的「星級服務商戶獎」，當中4家更獲頒「稱心服務團隊獎」，以表揚在其所屬組別中，取得最高評分。連同今年度的得獎商戶，本計劃推出至今共有約200家餐飲商戶達標成為「星級服務商戶」。

旅行社界別方面，參加計劃的旅行社須接受「神秘顧客服務評核」、「服務管理體系審核」及「旅客滿意度調查」，結果共有28家達標的旅行社獲頒「星級服務商戶獎」。此外，為了嘉許於澳門境內和境外提供優質服務的旅行社，在「星級服務商戶獎」得獎旅行社之中，分別取得最高「境內服務」總分及「境外服務」總分並符合既定條件的2家旅行社，分別獲頒「稱心服務團隊獎 – 境內服務」及「稱心服務團隊獎 – 境外服務」。

配合此計劃的推行，旅遊局為參加了今年度「星級旅遊服務認可計劃」的商戶，以及2014年和2015年的獲獎商戶，分別舉辦了多個工作坊和課程，以支持商戶持續提升服務質素及工作效能。此外，旅遊局持續透過不同渠道宣傳此計劃，並印製收錄了得獎旅行社資料的單張以及今年度的「星級服務商戶獎 – 餐廳及食肆指南」，將在旅遊局各旅客詢問處派發，公眾亦可透過旅遊局網站瀏覽獲獎商戶名單：www.macaotourism.gov.mo。