電子公共服務問卷調查

【特訊】 由行政暨公職局主辦的電子公共服務問卷調查已於二零一零年三月二十九日至二零一零年五月三十一日以電子問卷方式進行，目的是了解公的上網習慣、評估公對電子公共服務的認識、聆聽公對電子公共服務的需要及作為特區政府發展電子公共服務的參考。 在二千多個受訪者中，十八至四十五歲的約佔八十三%。教育程度方面是以大學和中學學歷為最多，約佔八十三%。七十四%為全職人士。主要在家中上網的佔七十二%，而超過八成被訪者至少每日上網1小時。約一半的受訪者會使用流動電話上網，這表示可加強這方面的應用開發。 約四十二%受訪者表示以政府網站作為接觸政府的主要途徑。電子公共服務的使用方面，數據顯示查閱政府新聞/資訊的佔最多，約七十四%，其次是搜尋行政手續資料及尋找政府部門網站。而使用電子服務的有兩成半，這顯示電子服務的開發需進一步加強。此外，受訪者中約一半的人滿意(四十三點五%)或非常滿意(三點三一%)政府入口網站所提供的資訊和服務。 就政府部門網站應該加入哪些資料，主要的意見包括：部門最新的資訊（如招聘消息）、政府政策、更多電子公共服務（如網上辦理手續、網上查詢、網上預約及各項服務的進度）、最新的交通資訊、電子表格、英文界面、流動電話使用的界面及統一各政府部門的部分網頁?容。 本次調查發現五十四%受訪者會通過政府的網頁(包括電郵)向政府表達意見。此外，接近六成的受訪者會透過政府的政策諮詢網網頁 (包括電郵)表達意見，透過社交網站或網上討論區的約有四成。 問卷調查中收集到超過四百個意見，受訪者就本澳的電子公共服務提供了各種建議和意見，?容主要包括：增強各項電子公共服務及加強宣傳、擴大e辦事的服務範圍、網上提交電子表格、網上繳費、整合更多部門資訊等。