近八成博企員工有壓力 啞忍自尊低‧憂吸二手煙

【本報訊】工聯北區綜合服務中心進行「澳門博彩從業員壓力因素研究」問卷調查，結果顯示，七成八從業員承受中度以上壓力，壓力來源最多是啞忍無理的客人和擔心健康受二手煙影響。調查機構建議博彩企業提供面對無理客人的處理方法和訓練，並促請當局進行立法，實施賭場全面禁煙。 調查結果顯示，以五分為感到最高度壓力，七成八從業員的評分高達三分以上，壓力的主要來源集中於「工作環境」和「生涯發展」。面臨壓力時，約七成的從業員採取成熟的應對方式，如解決問題和求助，約三成則是自責和退避。在退避方面，涉及賭博、酒精、毒品或藥物等。

廿六至卅歲員工情緒反應最大 當中，年輕的從業員較年長的更多採用自責來面對壓力，三十歲或以下的較多有離職的意願。承受壓力後，從業員的常見表現在生理和心理兩方面，如身體不適和覺得被忽視、低自尊。調查又發現，廿六至卅歲的從業員有較多的情緒耗竭反應。 最多從業員的壓力來自「面對不講理的客人，我只能默默忍受」，其次是「我擔心經常吸二手煙會影響健康」。對於博彩從業員啞忍客人的粗言穢語、暴力及性騷擾等，工聯北區綜合服務中心認為，博彩企業應為員工提供面對客人不禮貌對待的處理方法或培訓，而且，當員工受到不禮貌時，企業應當挺身保護。

促賭場全面禁煙 該中心又希望博企主管部門定期提供壓力調適和求助管道的相關資訊。另外，該中心認為，立法部門應考慮博彩從業員的健康，落實賭場內全面禁煙，避免只顧經濟發展和財政收入而犧牲從業人員的健康。該中心引述世界首家「禁煙賭場」的南韓江原樂園稱：「禁煙又禁酒，為的是創造健康的博彩文化」。 是次研究採用集中取樣方式，向本澳六間博企的從業員發出問卷，收到三百七十二份有效問卷。根據統計結果，描繪出本澳博彩從業人員的輪廓：以女性為主，廿六至四十五歲之間(約七成三)、已婚者居多、學歷集中在中學程度，多數任職三至六年，以賭枱從業員為主、月薪高於一萬一千元者居多。 由於不是進行隨機抽樣，按統計原理，三百多份問卷的結果不一定反映數萬名從業員的實況。工聯北區綜合服務中心心理輔導鄧應南認同，完全隨機抽樣是最有代表性的。雖然，沒有採用完全隨機取樣，鄧判斷今次的調查是乎合標準的。澳門博彩企業員工協會理事長施棟樑表示，他們非常重視今次調查的數據，對於收回三百多份問卷感到相對滿意。