澳門勿要出「阿珍」

香港又發生「阿珍」事件，令香港再次蒙羞，澳門係隔離，受其影響，旅遊業界，亦苦臉愁眉，，近日更有人提起，效法香港，實行扣分制，務全推祟本澳旅遊業，再度起飛。 這個提議認真好，筆者絕不講「NO」，全力要「GO」，但係制度，要訂立周全公道，獎罰分明鼓勵全訂上下，唔理老勢或打工阿嫂，同心協力，做到最好。 至於管理制度，罰例分明，早已成套，只希望旅遊局班稽查大哥同姐嫂，明察秋毫，認真去做，唔好求其篤篤算數。 唯是獎例，目前不多，年前鼓勵雙慶，旅遊當局，曾出「招數」，雙慶既過，獎又無形。從業員認為，若果出錯，受罰應該，長期做得精彩，屢獲遊客讚揚，亦應獎賞，賞金、賞品，全行評議，大家商量。 評選方式，旅遊當局大可做「庄」，業界共議，遊客表揚，定時計分，劣罰優獎，，操作透明，結果公開，形成機制，會從業員，互相競賽，服務質素，自然提高。 導遊為一團之靈鏡，可以把危團起死回生，亦可把優質團出醜。管理導遊，更加要兩手，獎罰分明，罰者扣分「釘牌」，有如利刀卡在頭，獎者升級、獎金，誘其奮力正路走。其餘崗位，亦施苦藥或蜜豆。利害分明，智者自懂選路走。 若是「庄家」公正，操作透明，獎、罰分明，汰劣培優，則澳旅遊業，遊客、業界，管理當局，將全場皆贏，娛樂昇平。 阿茂