向世界休閒旅遊城市目標進發

「十二‧五」規劃，明確訂明，把澳門打造成國際休閒旅遊中心。目標相當好，如何能達到，近日各大領導，社會賢達，專家學者，紛提舉措，究竟何為高見？能達目標，有多少「成數」？筆者綜合各方意見，也來探討，容後細訴。 旅遊、博彩，是澳門的經濟龍頭，旅遊帶動博彩，博彩促進旅遊向前走。「打造成世界休閒旅遊城市，等如將澳門的旅遊業質素，推高至世界級，與目前澳門旅遊業發展現階段的地區旅遊城市，提升了多層樓。 有了良好的願望及發展目標，要先看看目前澳門所擁有的，便可估量出未來要發展的路有多遠及如何著手去努力，有的放矢，達標容易： 發展旅遊，主要包括三大元素，旅遊資源、旅遊設施，整個社會的輔助配套……等等。旅遊資源包括名勝景點，當地的歷史、文化，風俗特色及治安，價格等消費因素，這一點，澳門可說得天獨厚，個別人甚至安枕無憂，確實，澳門擁有近五百年中、西文化交流歷史，是世界東、西方兩大文化交匯點，繁衍出近二十座著名歷史教堂、禮拜堂、四十多座佛、道、儒名勝古廟等著名宗教建築，個別歷史建築物更是東南亞，遠東同類文物建築中之鼻祖，地位超然，加上遍佈全澳的上百座各類歷史、文化、藝術建築物，已足以吸引地球的另一方遊客，興致勃勃的來澳遊覽。因此，加上近年發展迅速之搏彩業，澳門旅遊吸引力之強，是毋容置疑的，正如旅遊行業內資深人士所言，澳門旅遊可「賣」之「貨」，甚為「吃香」，「吾憂冇貨賣！」。 「貨吾憂賣」，接下來便要看看「售貨員」之銷售功夫及「店舖」之裝璜吸引力。那便是旅遊從業員、旅行社之旅遊產品及旅遊局等管理當局的促銷工夫水準了。 首先，目前澳門入境旅遊分兩大部分，以語種來分，除了佔入境旅客百分之六十甚至八十之中文旅客外，餘下之英、法、葡等外語遊客，約僅佔兩成。中文遊客方面，由於同文、同種，語言與風俗習慣相近，多無問題，吸引中文遊客最重要因素，是價格及服務質素，而中文遊客的要求一般並不太高，澳門中文導遊普遍之服務仍尚好，問題不多。價格方面，旅行社之間的競爭，早已白熱化，早已降「價」到零團費，負團費，乃至近年稍「佳」的象徵式的收「費」。澳門中文旅遊團之收費額，相信遊客已再難以「苛」求了。所以價格並沒什麼難題。 另一方面，外語團，則是澳門打造成世界休閒旅遊中心的主要問題所在，既然要發展至「世界」，便要吸引世界各地的遊客來澳旅遊，澳門旅遊的吸引力，便是提升到「世界級」，而澳門目前的旅遊設施，除近年建成的多間酒店、賭場，大型商場及娛樂表演場所外，不少旅遊從業員及旅遊設施，仍停留在地區旅遊的水準，要打造世界級旅遊城市，要改善的是行內大部分從業員的水準，服務設備甚至整個社會之提升，包括軟、硬件之改善，這就需要全行業從業員，政府多個部門甚至全民合力配合，共同提升素質，營造整個社會的詳和愜意氣氛，方能打造「世界休閒旅遊中心城市」，從而吸引世界各地遊客蜂湧來澳旅遊，這種努力，包括軟件的培訓與法制，硬件的交通等基礎建設，如何去做，容後探討。 打造世界級休閒旅遊中心城系列之一 ‧楊善行‧