三亞免稅店就銷售過期商品事件向消費者致歉

【中新社三亞五月九日電】（記者尹海明）五月九日下午，三亞免稅店官方網站刊登三亞市內免稅店有限公司董事長王軒《致消費者的一封信》，王軒在信中就消費者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化粧品一事向消費者致歉。 王軒在信中表示，針對此事，三亞免稅店開展了嚴格的內部審核。經查，此事是因該商品內外包裝資訊不一致，免稅店工作人員批量處理時未仔細核對，進而造成標簽誤貼所致。『該問題的出現也反映出三亞免稅店管理流程不嚴謹的問題。』三亞免稅店向全體消費者承諾，將『堅決杜絕類似事件的再次發生』。 五月六日，媒體報道了一名消費者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化粧品的情況，引起各方強烈關注。 三亞免稅店九日下午五時召開媒體通氣會，三亞免稅店新聞發言人郝文剛表示，該消費者現已獲得雙倍補償，並對三亞免稅店處理方式及結果表示滿意。 郝文剛說，三亞免稅店五月六日當天針對該商品銷售歷史記錄進行了全面排查，最終發現一共有四十六名消費者買了五十一件同款商品。三亞免稅店在之後的二十四小時內與另外四十五名消費者取得了聯繫，其中的二十名消費者購買的二十三件商品已經過期。工作人員將按照雙倍補償的標準，為這些消費者辦理退貨及換貨事宜。 他介紹說，目前已與其中的四名消費者就退貨補償辦法達成一致，與另十六名消費者協商退貨補償辦法的工作將在三十六小時內完成。