折射中國電子商務轉型困境 淘寶新規引發商家『抗議』

【中新社北京十月十三日電】（記者劉育英沈蘭）阿里巴巴公司今年十二歲，本命年裏其旗下的淘寶商城正遭遇著一場成長的陣痛。一項關於提高商家準入門檻的新規，讓這個中國最大的B2C電子商務平臺受到眾多自稱『中小賣家』網民的集體攻擊。 淘寶商城十日公佈了二零一二年度商家招商續簽及相關規則：技術服務年費從人民幣六千元提至三萬元到六萬元，商鋪的違約保證金數額則從一萬元漲至五萬元到十五萬元不等。 中小賣家對此反應強烈，數千賣家很快在網路上結成『反淘寶聯盟』，並從11日晚間開始以非正常拍貨的方式表達自己的不滿。 記者了解到，中小賣家對商城大賣家的商品逐一進行集中拍貨。如果拍貨後，店主不發貨，就統一申請賠償。按照淘寶商城規定，賣家七十二小時不發貨可以得到賠償，涉及的店舖將被扣分乃至關店；如果店主發貨，則在確定收貨後給店舖的評級打0分或一分，再立即申請退款。以此影響商城賣家的評級、退貨率等信用指標。 據悉，在抗議活動半個小時後，商城的大賣家『韓都衣舍』二千餘件商品已因此被迫下架。『七格格』、『優衣庫』等商城賣家也受到不同程度重創。 有法律人士指出，中小賣家的『抗議』行為需要承擔『締約過失責任』的法律風險，這是對依誠實信用原則所負的先合同義務的違反。 阿里巴巴集團今年六月宣佈將淘寶分拆為一淘網、淘寶網和淘寶商城三家公司。該集團高級公關總監陶然曾在微博上表示，淘寶『一拆為三』，是根據客戶需求和客戶屬性而拆。二零零八年建立的淘寶商城，是以吸納品牌網店為主的網購平臺。 易觀國際分析師陳壽送表示，這次費用提升應看作淘寶放棄中小賣家市場，集中優勢資源哺育大賣家的開始，這樣的『動蕩』只是一個開始。 事發後，阿里巴巴CEO馬雲連發兩條微博，態度強硬，表示公司想掙錢是正常的，會鼓起勇氣堅持做該做的事情。 淘寶商城總裁張勇在十二日召開的媒體見面會上透露，目前有數十家品牌賣家受到影響，他同時表示被攻擊賣家一定會得到賠償，不過目前仍處於事件發展中，暫時沒有具體補償方案。 記者十三日採訪發現，位於杭州文二路的淘寶商城總部門前，聲勢浩大的抗議行動暫告一段落，恢復正常。淘寶公眾與客戶溝通部的蔡玉立回應說，該公司與淘寶商家的溝通渠道一直是暢通的，事發後也安排有專人與商家進行溝通。 此次事件到目前為止，人們尚未聽到來自官方的聲音。記者在查閱中國電子商務協會網站時發現，其『政策法規』一欄中除一些政策性的指導文件外，尚沒有一部針對性的法律文件。 來自中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）的數據顯示，截至二零一零年底，中國網民規模達到四點五七億人，其中網路購物用戶規模年增長48.6%，達到一點六一億，網購成為當年用戶增長最快的網路應用項目。 而這一機構在今年七月發佈的最新報告認為，電子商務類應用正在迎來相對平緩的發展期，目前中國網路購物市場正在轉型升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質化競爭時代。 有分析人士指出，在這場淘寶商城與中小賣家的『衝突』中，企業成為了行業規則的制定者，恰恰缺少來自政府管理部門和行業協會的協助以及政策法規的支援。