旅局關注近期旅遊糾紛

2011-11-25

【特訊】旅遊局關注近期發生多宗的旅遊糾紛,日內將約見本地旅遊業團體了解情況,並通報內地旅遊主管部門。 昨天又發生一宗旅客投訴事件,旅遊局初步取得的資料顯示,一個十九人的內地團早上抵達澳門,本地導遊向旅客派發當天行程表。旅行團隨後展開行程。至傍晚,團員要求入住澳門酒店,本地導遊表示行程並不包括澳門住宿,雙方爭持良久。隨後團員投訴導遊服務態度,並要求澳門地接社向每人賠償五千元,後改為要求賠償一千元。最後旅行團錯過過關時間,澳門地接社聯絡本澳酒店予旅行團入住,同時向每位團員支付三百元,團員方願意離開投訴地點前往酒店。旅遊局在場協助時,由於旅客投訴,故要求旅客填寫投訴表,但遭拒絕,旅客亦未能交待投訴導遊服務態度的具體內容。 旅遊局發現近期發生的糾紛,主要涉及內地組團社與澳門地接社的行程內容不相符,例如澳門地接社與內地組團社商定行程表的住宿地點不在澳門,但團員由組團社取得的行程表的住宿地點在澳門。部份個案的內地旅客是在內地透過購物或其他方式獲取優惠?換取參加旅行團。旅遊局關注這些新情況,日內約見旅遊業團體進行商討;同時將通報內地的旅遊主管部門,針對出現的新情況交流意見。旅遊局呼籲澳門業界嚴格遵守《內地居民赴澳旅遊組團社與地接社合同要點》,並且在接團時考慮服務質素及尊重現行法例,以保障澳門旅遊城市形象。