旅局關注近期旅遊糾紛

【特訊】旅遊局關注近期發生多宗的旅遊糾紛，日內將約見本地旅遊業團體了解情況，並通報內地旅遊主管部門。 昨天又發生一宗旅客投訴事件，旅遊局初步取得的資料顯示，一個十九人的內地團早上抵達澳門，本地導遊向旅客派發當天行程表。旅行團隨後展開行程。至傍晚，團員要求入住澳門酒店，本地導遊表示行程並不包括澳門住宿，雙方爭持良久。隨後團員投訴導遊服務態度，並要求澳門地接社向每人賠償五千元，後改為要求賠償一千元。最後旅行團錯過過關時間，澳門地接社聯絡本澳酒店予旅行團入住，同時向每位團員支付三百元，團員方願意離開投訴地點前往酒店。旅遊局在場協助時，由於旅客投訴，故要求旅客填寫投訴表，但遭拒絕，旅客亦未能交待投訴導遊服務態度的具體內容。 旅遊局發現近期發生的糾紛，主要涉及內地組團社與澳門地接社的行程內容不相符，例如澳門地接社與內地組團社商定行程表的住宿地點不在澳門，但團員由組團社取得的行程表的住宿地點在澳門。部份個案的內地旅客是在內地透過購物或其他方式獲取優惠?換取參加旅行團。旅遊局關注這些新情況，日內約見旅遊業團體進行商討；同時將通報內地的旅遊主管部門，針對出現的新情況交流意見。旅遊局呼籲澳門業界嚴格遵守《內地居民赴澳旅遊組團社與地接社合同要點》，並且在接團時考慮服務質素及尊重現行法例，以保障澳門旅遊城市形象。