高鐵團回程要坐長途車 旅客投訴貨不對辦

【本報訊】本澳市民在本澳旅行社報名，參加內地的高鐵旅行團前往湖南後，在回程當日卻因為地接社購不到高鐵車票，需在有霧雨天下乘坐十小時的旅遊車回珠海。有旅客在當地曾致電旅遊局，得到的意見是以人身安全為首，要跟著旅行團。此外，該局現時只會處理投訴，不會參與市民向旅行社的索償過程。團員要求旅遊局關注，為何一間註冊的旅行社竟然可以出現與行程不符的問題。  

八市民向旅遊局投訴 昨早有八名市民到旅遊局投訴「澳門澳之旅國際旅行社」。他們參加該旅行的郴州衡山高鐵豪華四天團，於年初二乘高鐵前往當地，但在年初五卻要花十小時乘旅遊車回珠海。團員李小姐表示，早於行程的第二天、第三天，已有團員在當時詢問領隊高鐵的返程時間。直至第四天中午，領隊才告知團員沒有高鐵車票，故要乘坐旅遊車回程。 「我們行了四日山，身體勞累，還要我們捱十小時車，中途又沒有晚餐，車上還有很多小朋友。」李小姐指出，當天是有霧的下雨天，團友都擔心安全問題，要求在中途於廣州逗留一晚。當時，有團員致電澳門旅遊局，局方建議他們跟著旅行團，以人身安全為首。另一團員表示，領隊先答應在廣州逗留，「騙」他們上車後才表示，一定要直接到珠海。  

  旅行社辯稱高鐵票務混亂允退款二百五十元 「澳門澳之旅國際旅行社」總經理楊美花在傳媒前向旅客表示歉意，她聲稱沒有欺騙客人，該公司很早前已將旅行團的高鐵計劃發給郴州的地接社，由其安排回程車票。她又指出，今年春節的高鐵票務是相當混亂的，只能在發車當日才能購到車票。旅行社將會向每位客人退回澳門幣二百五十元，包括回程高鐵票及晚餐的費用。 楊美花稱：「很多香港旅行社，據我所知，都很多買不到票回來。」澳門有沒有其他旅行社遇到相同問題？她說：「據我所知，郴州團應只有我們有四天團。」對於團員要求在廣州過夜，楊美花稱：「我全程處理這件事情，當中，導遊沒有反映給我。」她又表示，大多數團員贊成旅遊車直接回珠海，因為要在趕及翌日上班。 團員李小姐昨晚再接受本報查詢時指出，旅行社的楊美花向傳媒表示郴州的導遊沒有向其反映團員要求在廣州過夜，但李致電給楊時，楊又說郴州導遊原來是向「澳之旅」的另一同事洽談。李小姐一方面質疑楊的不同說法，並指出，在報團時，旅行社沒有申明有可能沒有高鐵票回程的風險，甚至到回程當天，也要到中午才告知團員，因此，李小姐完全不接受旅行社聲稱不存在欺騙的說法。  

賠償金額雙方仍未傾妥 對於旅行社向旅客發出澳門幣二百五十元，李小姐認為那不是賠償，是退款而已。他們要求旅行社向每名旅客另外賠償澳門幣八百元，直到昨晚雙方仍未落實賠償金額。李小姐表示，旅遊局只會接受市民的投訴，但沒有告知完成調查的日期，局方也不會參與團員向旅行社的索償過程。她希望政府關注，為何一間註冊的旅行社竟然可以出現與行程不符的問題。