消委會去年接近七千宗投訴

【特訊】消費者委員會2011年接獲了6850宗個案，包括1689宗投訴個案；4987宗諮詢個案，174宗屬於消費者建議性質的意見。 在消委會接獲的近一千七百宗投訴個案中仍以電訊服務的投訴個案最多，261宗的投訴個案中有約一半是涉及手提電話的服務，其中六成是關於價格爭議，包括手提電話漫遊或下載數據的收費，因手提電話優惠合約期屆滿後，消費者未知悉被電訊網絡商徵收原來收費所引致的不滿等投訴，消委會已向各電訊網絡商反映有關的現象，要求電訊網絡商能夠更清楚列出及說明其服務計劃內的條文及內容等，並加強預先向消費者提供合約期滿的提示服務。 通訊器材的投訴有158宗排行第二位，投訴個案大部份是手提電話的質素、價格及售後服務，這類投訴共有98宗，同類個案數量較去年增加了7%，而攝影器材在2011年在這方面的投訴個案較上一個年度增加了七成，其中因標價不清楚，以及同一貨品在不同零售點出現價格差距懸殊等涉及價格爭議的投訴就有22宗。 2011年曾發生搶購食鹽事件及嬰兒奶粉供應不足的問題，成為排列消委會投訴總數第三位的食品及飲品項目，也因此比上一年度投訴個案增加了四成五，共有149的投訴個案宗，其中涉及消費者投訴食鹽價格，以及買不到奶粉的投訴個案約佔投訴食品及飲品項目總數的兩成。 2011年投訴個案中，以旅遊業、個人衛生護理服務及產品、娛樂業、中西藥以及飲食服務的投訴個案增加比較明顯，以上項目的投訴個案同比2010年均有七成至一倍的增幅其中主要集中在出境旅行團及訂購機票、美容療程、綜藝表演節目、藥房的營商手法、以及各類飲食場所的衛生與營商手法。  

網上團購個案未有顯著增加 至於網上團購方面，消委會2011年只接獲了9宗的投訴個案，全部涉及巨龍船務突然結業，令消費者無法使用預購的船票，而查詢網上團購的問題相對較多，共有16宗，至於2011年投訴公共交通的投訴個案就排行第四位，89宗個案中一半是投訴航空客運服務。