CTM：損失賠不起 向客戶提供收費折扣優惠

【本報訊】為回應前天網絡故障令客戶通訊受影響，澳門電訊（CTM）昨宣布，將向當月客戶提供折扣優惠，減免部份收費或加送通話分鐘，以示歉意。 電信管理局昨午聯同澳門電訊開新聞發布會，進一步交代前天事故及後續處理。會上澳門電訊宣布，向旗下客戶提出三項折扣減免優惠：3G及2G月費客戶會有服務月費及額外本地用量費用的兩成半減免，預付咭客戶則有額外一百分鐘的本地免費通話時間，而互聯網月費客戶基本服務月費有一成半的折扣優惠。上述措施自動在三月份賬單顯示，詳情日內公布。  

三項優惠估計約三千萬元 局長陶永強認為，澳門電訊作為一間負責任公司，尤其已運作超過三十年，是澳門市民長期使用電訊服務的公司，有關安排是合理，「他們所作的回贈也好折扣優惠也好，我相信是合理的，這個亦是回應返大眾市民昨天所受到通訊上面的一些障礙的一些小小的回應，我諗這個是比較合理的做法。」 已返澳的行政總裁潘福禧指出，有關折扣減免收費並非補償措施，亦不可能作出賠償，「講真一句，我哋賠唔起，如果係（賠償）損失的話，亦都唔係一個好理智的做法，這個（折扣）係我哋主動向所有客戶一個致歉、一個抱歉的一個表達。」整個記者會上，他不下四次口頭致歉。 受影響的專線客戶有否相關措施則沒提及，潘福禧只表示，當時澳門電訊動員所有員工，如客戶關係、工程人員等，盡力為商業和企業客戶搶修，故這些客戶的專線亦都較快恢復。他又透露，昨日共收到六千多宗相關查詢和投訴，公司會一一跟進。  

陶永強：是否處罰待最終報告 陶永強說，澳門電訊在事件通報時間、向公眾發放訊息的途徑和時間等，都還有巨大空間可改善，但是否處罰，要待最終報告才有結論。潘福禧補充道，事件無法預計，公司在事發後已竭盡所能去做，會從中學習去改善，受罰並不合理，「當然最後決定權在政府或電信管理局上面，但我相信我們，我亦都絕對支持我們的同事，他們不應該受罰，因為我們真的盡了力，但我唔係賴貓，我係好真心地同所有用戶和市民：We are sorry(作了一個小小的躹躬)。」 被問到今次事故嚴重性會否足以吊銷澳門電訊的牌照，陶永強則回應指，「技術層面上做到百分百服務無問題是理想」，在實際操作上難以做到，大家要考慮的是如何設法令通訊網絡在穩定、安全環境下去操作，確保日後問題不再出現。後再被問及才改稱，會待報告出爐再評估，現不會下結論。 是次出事為IP核心網絡的軟件，軟件供應商正派員前來跟進，到問題徹底解決為止，唯具體供應商潘福禧則不願透露：「是國際知名，我諗這個方面，我陣間同你（提問記者）講，邊間供應商都可能發生問題，所以唔係話邊間供應商。」但若事件不涉及澳門電訊的問題，會保留向對方追究的權利。  

潘福禧重申不會發生同類事件 潘福禧重申，網絡基本上是全部回復正常，呼籲大眾安心，「我們相信我們有能力，不會發生同類的事件，希望廣大市民可以安心地繼續享用我們提供的電訊服務。」 電管局已要求澳門電訊在月底之前提交最終的詳細報告，並督促其對整體通訊網絡作全面分析檢視，及時優化。