不滿通報遲　不接受人為錯誤 陶永強：CTM總有自己解釋

【本報訊】澳門電訊百日內再因人為錯誤而引發嚴重的通訊網絡事故，電信管理局局長陶永強昨回應稱不能接受，亦不滿意通報時間遲很多，雖對方「總有自己的解釋」，但強調會作出處罰，警告對方勿再重蹈覆轍。 對於再次因人為操作失誤令影響電訊服務，陶永強認為，澳門電訊是一間有規模、長期在澳門提供電訊服務的公司，若果這麼容易出現人為錯誤，實是不可以接受，他們必須做好管理程序，以及員工技術提升和培訓的工作，保證日後通訊網絡穩定和安全。而為何會在這段時間出現這些人為錯誤，局方是會深入調查研究。  

嘆未及改善就再出錯 被問到澳門電訊在人員管理上是否未有汲取首次教訓，陶永強嘆一口氣答道，上回該局已經提醒對方人員問題是很嚴重的問題，必須要正視和改善，可能在這段短時間內，公司還未訂出相應措施就已出現第二次，實屬不幸，但相信會對其日後改善上有很大的警示作用。 該名犯錯員工正是進行3G擴容方面的工作而「忙中有錯」，陶永強則指錯非在擴容，「如果你有一定的機制，你有一定的人員的水平，有資歷，同最緊要程序上面，你同事的話，就算你幾忙的話都不會出錯，這個不是一個犯錯的理由。」  

強調事故與轉3G無關 陶永強強調，事件不涉軟硬件問題，與3G技術升級毫無關係，「它是人為問題，人產生的問題，你擺在任何網絡都會產生，上次二月份（故障），你擺固網都會產生」、「現在是一間公司產生問題，不是本身網絡出現問題。」重申不會推遲七月全面升級3G的計劃。 電訊公司在事後差不多一小時才完成向政府通報，陶永強批評，他們兩次的處理都有非常不足的地方，強調「無論係第一次事故或這次，我們都係唔滿意」，更不滿意其如何向公眾發放有關訊息的安排，故會審視這是否有違法或延遲之處去作處罰。 現時規定事故發生後須在二十分鐘內通報相關部門，結果仍遲了一倍有多，陶永強笑言「間公司總有自己的解釋」，如會說影響是逐步擴大，到符合政府要求的級別才去通報，但作為長期運作電訊業務、具經驗的公司，在事故發生後實可預估後逐影響，「無論點都好，你早通知好過遲通知。」  

罰多罰少不重要 至於會有何處罰，陶永強稱要完成整個程序才能公布，但不管是因事件本身或通報問題而被懲罰，其罰金多寡並不重要，而是罰款是對相關公司的一個警告，「即係已話畀你聽不要再犯，亦都不要再重蹈覆轍，未來必須要完善。如果你不完善的話，再有問題發生，係會有更嚴厲的處罰。」 到底是半數還是一萬七千客戶受影響？陶永強稱，兩個數字都屬「中性」、「可能都啱」，不認為有淡化的問題，且數字並不重要，「十個人受影響也可以好嚴重」，重要的是如何較快解決問題再提供服務。 談到應否賠償的問題，陶局長就說：「CTM自己會考慮作為一間營運公司，除左營利的一方面，亦都有社會責任，都有自己作為營運商的義務，我諗這個他自己都會考慮返他自己個做法。」