發展旅遊‧軟硬兼顧

近日，澳門旅遊界接連發出兩單消息，一則以「喜」，一則以「憂」，這兩單新聞，足以讓旅遊業界官、商，良久沉思，因這兩單新聞，顯示了澳門旅遊業界，何去何從的問題？

這兩單新聞究竟屬何？令人以喜者，是亞太旅遊協會的專家，向澳門提交的關於澳門「邁向世界旅遊休閒中心」的研究報告，清晰地指明了澳門將來發展旅遊業路向的具體策略及方法。

另一單令澳門人憂心者，是國際遊客滿意度調查報告，澳門受遊客滿意度的排名，竟然跌出二十位以外，排位之低，連聲譽一般的印尼雅加達還不如，這個結果，無疑向澳門敲響了警鐘。

先說亞太旅遊協會的研究報告，她提出了十大策略建議。內容廣泛而細緻，亦一針見血的點出了澳門目前旅遊環境的「生死穴」。確實是出於旅遊專家之言。值得澳門人深思。

為了方便分析起見，筆者簡略的將十大策略建議，分為兩大類──硬件與軟件。

先說「軟件」，報告一開始便建議澳門應建立全面的旅遊業規劃大綱。真是畫龍點睛！長遠規劃，正是澳門、不論上至政府，下至蟻民最大的弱點！不用說十年規劃，就算是明年規劃，很多政府部門，到年底也未能拿得出。「遠見」！就是澳門人最需要，同時也是最缺乏的素質。筆者真佩服亞太旅協專家的洞察力！

發揮文化匯聚的吸引力、創立品牌策略 ，市場推廣，開發高端及外國遊客市場，這一點，正是傳統以來澳門的「強項」。因澳門擁有悠久的東、西方文化歷史背景，亦保存了十分豐富的東、西文化、歷史、藝術遺跡，在東南亞城市中，算是少有。在古氣盎然中，近年亦建設了不少現代旅遊設施。酒店、表演節目、大商場，高級食肆，冒起得如雨後春筍。不少達到世界級，特點鮮明，品牌亮麗，至於市場推廣，旅遊局及業界向來進取，近年亦取得優良成績，二千八百萬一年的遊客數字，正是好証明。

至於人力資源及改善人材素質，那便需要努力加一把勁。幸好，澳門尚有多間水準及聲譽良佳的旅遊高等學府，過去表現，人材輩出，亦獲國際著名高等學及旅遊組織讚賞。為了迎接更高一波的遊客浪潮及吸引更多世界各地高端遊客來澳，旅遊業界從業員，特別是前線的人員，更需要進一步提高素質，為提升澳門在國際旅遊地位而百尺竿頭，更進一步。

此外，報告在策略中提到的「硬件」問題，有待下回分解。                   ‧楊善行‧