科技發展推動旅遊

世界旅遊經濟論壇討論到中段，進入行業技術環節論題，討論氣氛轉入了高潮，吸引了全場聽眾的注意力。

任職旅遊、航空業數十年，年逾古稀及剛退休的業界名宿，世界旅遊業理事會副主席鮑格頓，以老大哥資格講述旅遊界歷史。

他憶述祖母曾給他一張近一世紀前的地圖，是由美國西岸各杉磯經東岸紐約市的火車路線圖。他說他的祖母稱，在上世紀初的一九二九年，航空設備十分落後，民航機由洛杉磯起飛，連飛行路線圖都沒有，飛機師是一手拿著火車路線圖，另一邊遙看地面的火車路軌。就是這樣跟著火車路軌，由洛杉磯飛到紐約。由於當時的飛機飛行高度並不高，能看到地面的路軌，偶爾又要避開前面山峰。飛得左閃右避，又要看地。飛得十分「刺激」，現代科技發達，飛機師的責任已是以監察飛機的電腦的運作為主，根本不需要做太多事，因現代飛機飛行，已近乎全自動了。

講到現代科技，著名搜尋網站「谷哥」的全球副總裁、大中華區總裁劉允博士馬上指出，現代科技發達，已發展到資訊「爆炸」年代，百分之八十五遊客，多在網上搜尋資料，以作參考，平均每個遊客上網搜尋五十五次，獲得各方面資訊，參考比較後，才訂出旅遊計劃，劉允強調指出，資訊科技發達，電子科技改變了旅遊業傳統運作模式，旅遊成為電子科技革命引導下，商業、文化、消閒、交通的綜合產業，近年不斷發展普及的衛星導航技術與設備，激發更多遊客採取自由行方式旅行。因一個輕巧、平宜的手機，便可擁有五十二萬個應用程式，讓遊客一機在手，幾乎可以走遍全球。

著名旅遊資訊書刊出版企業「孤獨星球」亞洲區總經理，安東尼介紹，九九年該企業推出掌上旅遊指南，大受歡迎。年前冰島火山爆發，令北半球部分地區空運癱瘓，大量遊客滯留各地，十分徬徨，「孤獨星球」適時推出免費電子資訊，報導各地最新旅遊情況，方便各地被困旅客，短短四天內，便有四百多萬人次下載，為大量旅客解決了燃眉之急，大受歡迎。

內地著名網上訂購旅遊產品供應商，攜程旅遊網總裁兼首席執行官范敏進一步指出，如今資訊發達、透明，遊客選擇及議價能力增強，提供電子旅遊產品服務，利潤已比過去傳統旅行社低，旅行社求生存發展，只能改變路向，替旅客作度身訂造，適合遊客個性化綜合服務，方能「殺出血路」。因現代旅遊服務已傾向以客為主，而該集團去年網上顧客達四千多萬。

美國哥倫比亞廣播公司新聞部旅遊編輯格林伯格補充說，旅遊行業中，旅客出遊與否過去由價格決定，如今資訊發達，資訊多、價錢平，反難作決定。因平價並不一定是好服務，美國網上九元可訂到飛機票，但不一定適合某些旅客要求，現代遊客，反而傾向價值決定去向，除了價錢平，還希望獲得旅行社的良好服務，因此，除了科技，還需要智慧，應以科技資訊為旅遊業服務，而不應被科技、資訊牽著鼻子走。

旅遊論壇上，各地高手，偉論滔滔，句句鏗鏘，澳門的精英高見又如何？請看下回分解。

                                                          楊志華