CTM塌網半小時 職員著客戶用固網通訊啼笑皆非

【本報訊】澳門電訊3G昨又塌網，網絡服務故障半小時，有市民到電訊門市部查詢故障原因時，職員卻著對方用固網通話，令查詢者啼笑皆非。電信管理局又再表示對事件高度重視，要求電訊公司處理好潛在問題、避免類似事故再之發生。

昨晚七時許，不少電訊公司的3G客戶，手機網絡不通，未能與親友通話聯繫。

有讀者向本報投訴，指電訊公司職員對今次3G塌網，對客戶查詢的態度太不負責任，該讀者稱，他是電訊3G客戶，在昨晚網絡故障時，他正在街上使用手機，但「打極都唔通」，因此走到最近處的電訊公司門市部查問因由。公司內職員答稱3G網絡正發生問題，暫時未能提供服務，並向他提議可使用「Viber」軟件通話，事主稱﹕在街上無上網怎用「Viber」通話，該職員竟又謂，「你可用固網，固網無問題」。事主表示，該職員對客戶的查詢答覆，是不負責任的敷衍態度，電訊公司要認真檢討。

流動通訊交換機軟件故障

至晚上七時半，即在網絡故障半小時，電訊的3G的服務恢復，電訊公司發出公布稱；初步了解是該公司的流動通訊主交換機系統出現軟件故障，導致控制話音(即打出接聽)系統進行重新啟動程式，令該公司的部分3G話音服務影響，由七時另二分開始至七時卅分才全面恢復正常，期間於公司的熱線接收到兩百一十九名客戶查詢，並就事件向受影響客戶致歉。

電信局要求廿四小時交初步報告

電信管理局亦就事件昨晚發新聞公布，如過往一樣，表示對事件高度重視，重收到事故通知後，已即時指派專責人員與澳門電訊保持溝通，並已按既有機制，要求電訊公司在廿四小時內提交初步事故報告，以及即時檢視由同一供應商提供的軟件，處理潛在的問題、避免類似事故再次發生。