工務局服務中心一月一日起正式投入運作

隨著近年本澳社會及經濟快速發展，市民對自身權益及政府事務日益關注，為公眾提供更方便、更具效率的意見接收和回應服務是大勢所趨。因此，土地工務運輸局年前起在現有基礎上著手籌設「工務局服務中心」，以便統一處理市民的查詢、意見、建議及投訴等，並強化有關回應機制，務求逐步改善服務質素。「工務局服務中心」已於本月中試行，且將於2013年1月1日起正式投入運作，市民可直接致電新專線：8590 3800反映意見或查詢公共服務申請手續。

市民反映意見由中心統一處理

土地工務運輸局每年接獲市民查詢、投訴或對局方工作意見的個案數量不少，相關個案年逾數千宗，過去的回應機制已未能滿足市民及社會急速發展的訴求，尤其對處理市民查詢和投訴的效率方面帶來較大挑戰。

為了改善有關回應機制，並期望能逐步提升處理市民查詢和投訴的工作效率，局方於2011年成立了內部工作小組，展開籌設「工務局服務中心」的各項前期工作，包括開發電腦系統及測試、為前線人員提供培訓、編制「知識庫」等。 

經過一年多的準備，辦公地點設在馬交石炮台馬路33號13樓的「工務局服務中心」早前已完成系統的最後測試，並於12月中開始試行運作。市民透過電話、書面、電子郵件或親臨等渠道反映的意見，會統一經由「中心」進行登記及回應，以達到便利市民和提升效率的目的。 

開通新電話專線：8590　3800

同時，「中心」亦開通了電話專線：8590 3800，該專線提供語音選項功能，方便市民查詢局方的公共服務申請手續。此外，並增設電話短訊回覆市民，市民在向局方反映意見時，只要提供手提電話號碼，如有回覆時即可透過短訊接收，讓巿民更便捷接收相關資訊；局方人員會嚴格遵守有關個人資料處理及保護的法律制度，保障市民所提供的聯絡資料和意見內容不會外洩。 

「工務局服務中心」試行半個月以來運作順利，局方正密切監察新系統的各項情況，會檢視和評估「中心」的服務成效，並因應過程中遇到的問題及市民反饋的意見，適時作出所需調整，期望能持續優化對市民的回應機制。