鐵道部多策並舉緩解互聯網購票擁堵

【中新社北京1月8日電】（記者　周音）中國鐵道部運輸局有關負責人8日接受記者採訪時說，去年春運鐵路互聯網購票系統（12306網站）出現擁堵現象，旅客反響強烈。今年鐵路機構實施多項舉措緩解互聯網購票系統擁堵。

該負責人稱，去年春運後，鐵路機構多次邀請多家國內知名高校、互聯網和電子商務網站以及銀行、證券、航運交通等企業進行專題研討分析，重點從兩方面改進了購票系統：

一是技術方面，重點對系統架構進行了優化，對硬體設備進行了擴容，對業務流程進行了調整，以提高系統處理能力，適應大併發用戶訪問，改善用戶購票體驗。整體優化完成後，鐵路機構還委託第三方機構對系統進行了全流程壓力測試，驗證了系統的交易併發性能和處理容量。

二是管理方面，為避免大量旅客在互聯網排隊購票，鐵路機構把原來的8時、10時、12時、15時四個時間節點放票改為10個節點放票，即：8時～18時（14時除外）期間每小時均有部分新票起售，減少高峰時段集中放票造成互聯網購票旅客的等待時間。同時，互聯網和電話訂票預售期延長至20天。

該負責人表示，儘管鐵路機構從技術上和管理上採取了諸多措施，今年互聯網購票體驗會有所改善。但由於旅客出行過於集中，在售票高峰期仍有可能出現登錄緩慢、購票等待時間長等情況。如遇上述情況，建議旅客採用電話訂票等渠道購票。

去年不少旅客反映電話訂票後，不能在異地取票。記者從鐵道部獲悉，鐵路部門已對電話訂票系統進行了硬體改造和軟件升級，自2013年1月1日起，實現全國通取。通過電話預訂車票的旅客，可憑訂票時乘車人有效身份證件，到全國任一車站窗口或代售點換取已訂車票。

為方便旅客安排取票時間，鐵道機構電話訂票的取票時間延長12個小時，即：當日12時前已訂車票于次日12時前取有效；當日12時後已訂車票于次日24時前取有效。

鐵道部披露，目前電話訂票容量已擴大到11.6萬線。

今年春運40天，中國鐵路預計將發送旅客22450萬人次，增長4.6%，日均561萬人次，高峰日695萬人次左右。

鐵道部運輸局預計，節前學生客流高峰將在1月中下旬，節後學生返校高峰將在正月初六以後。