客服最高分‧發財巴最差 博彩業服務調查

【本報訊】澳門博彩研究學會調查了澳門博彩業服務質素，對本澳六間博企，共九間娛樂場的服務人員耐性、微笑、主動性進行評核。澳門博彩研究學會副理事長顧良智表示，將會建立澳門博彩業服務指標，並每年進行三次調查，作為相關服務測試標準。  

澳門基金會資助兩研究項目 澳門博彩研究學會昨日發布由澳門基金會資助的兩個研究項目，分別為﹕「博彩業服務指標建立」及「建立澳門博彩業風險管理辦公室可行性研究」初期研究結果。 澳門博彩業服務指標於本年四至六月進行，委託香港公證行派員以神秘顧客身份，到本澳六間博企，共九間娛樂場的服務人員耐性、微笑、主動性進行評核，共搜集八百一十個樣本。服務範疇包括保安、發財巴、衣帽間、賭檯等。對保安、客戶服務員的評價都不俗，對顧客有笑容、熱情等，但賭檯荷官則面無表情，在八項評分當中，客戶服務得分最高，為二點七八分；其次是保安有二點六四分；評分最低的是發財巴服務，只有一點四七分(三點五分為滿分)。亦有意見希望改善賭場內空氣質素。並建議增加笑容的培訓，並奬勵表現佳的員工，有效提升顧客的滿意度反澳門旅遊形象。 顧良智表示，將會每年進行三次澳門博彩業服務指標，作為相關服務測試標準。