181增自助語音查詢

【本報訊】澳門電訊斥資八百萬元，為181電話查詢服務加入自助語音查號系統，週四（十八日）起投入服務，其同一時間可處理查詢數量將大增四倍，達七十五個。 澳門電訊昨向傳媒介紹投資超過八百萬元、全新的181自語音查號系統服務。澳門電訊聯繫中心總監劉健國說，新系統最多同時處理六十個查詢，較現時人工的十五個多三倍，經內部測試可處理約九成查詢，而投入後不會取代削減現有接線人手，仍保留人工查詢。現時181每月查詢量約二十萬次，平均每宗處理少於十秒。 在新服務投入後，客戶致電接通181後，首先要按鍵選擇語言（有廣東話、英語、葡語、普通話四種），再按鍵選擇所查詢的行業（有醫院及緊急電話、銀行等十個選項），之後就可說出需要查詢的機構名稱，系統即可以話音形式報讀出相應的電話號碼。 該系統亦標榜人性化、辨識速度快、辨識度高的特點。劉健國亦分別以「交局」和「中銀」作現場試範，兩者皆成功在第三次被系統辨識到。他指出，由於受用者的發音、口音和嘈吵環境影響，會增加系統辨識的難度，故在第三次失敗後，就會自動轉入回接線生，人工解答處理。 上述服務為其綜合聯繫中心平台計劃的首階服務，另計劃於十月推出第二階，可透過互聯網連接客戶服務熱線1000。 此外，對於公司三十四名互聯網用戶遭入侵一事，澳門電訊方面表示，事件已交由司警處理，公司會在適當時候公佈更多資料，但現時沒更多資料可以向外補充。