調查：博彩業七前線部門服務水平上升

【本報訊】澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司（SGS）昨舉行「澳門博彩業服務指數調查（二零一九）」，參與指數調查的十五間娛樂場、共七個前線部門的服務水平與二零一八年相比整體有上升一成。

澳門博彩研究學會自二零一三年起，進行「澳門博彩業服務指數調查」，從調查對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。該會昨早與香港通用檢測認證有限公司於澳門生產力暨科技轉移中心舉行今年相關服務指數調查結果，六間博企代表、旅遊局代表、澳門大學博彩研究學代表以及其他學術界人士應邀出席。

調查單位完成了新濠鋒、新濠天地、新濠影匯、銀河、星際、新葡京、回力海立方、葡京、美高梅、美獅美高梅、巴黎人、金沙、威尼斯人、永利、永利皇宮合共十五間娛樂場中的七個部門：籌碼兌換、衣帽間、莊荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機的服務質素評估，共獲得一千八百四十個數據。從二零一三年的基數點一百點到今年一百二十九點，指數有明顯的上升趨勢，今年該指數較去年上升一成； 其中「笑容」指數同比上升一成半；「主動」指數同比上升一成九；「耐心」指數同比輕微下跌百分之零點五。

衣帽間與籌碼部升分明顯

上升較明顯的部門還有：衣帽間、籌碼兌換（各同比上升一成四）、角子機（同比上升一成二 ）、會籍服務和穿梭巴士（各同比上升一成）以及莊荷（同比上升百分之九）。「路氹區」和「澳門半島區」GSI指數趨勢相若；路氹區娛樂場的服務表現較澳門半島區好。澳門博彩研究學會副理事長顧向恩會上表示，調查報告會向相應的娛樂場提交，讓博企按自身情況考慮加強員工培訓。並會不斷改善「澳門博彩業服務指數」的研究，希望能提高澳門博彩業的服務水平，提高澳門博彩業在世界範圍內的競爭力。