鄧文基冀智慧科技助提升巴士服務質素

【特訊】距離新巴士合同生效不足十天，街坊總會社會事務委員會副主任鄧文基希望兩巴公司做好相關的準備工作，並且在服務評鑒上，政府公佈更多巴士相關資訊，提高乘客反饋的積極性，建議政府完善優化智慧工具，有機結合智慧科技與巴士服務，可為巴士報站增加乘客互動環節，並進一步提升巴士報站的操作流暢度。

今年9月11日特區政府與澳巴、新福利簽署新巴士合同，將於明年1月1日生效，巴士服務質素、繁忙時段上車難問題、巴士公司服務評鑒制度與其相掛鉤的財政援助等備受社會關注。針對巴士服務評鑒制度，鄧文基表示關注，合同中引入「尖峰時段每班次的平均乘車人次」指標，但沒有更為具體、清晰地指明「尖峰時段」的評級標準，並且對於乘客滿意度的數據獲得途徑、數據公佈等資訊較少，難免引人憂慮。而且即便現時巴士報站app設有反饋欄，以及目前兩巴中有一間公司的官網已提前設置網上反映意見渠道，但若居民參與度不高，這些滿意度數據難以全面反映本澳居民的意見。

對此，鄧文基希望政府公佈更多關於巴士服務評鑒制度的資訊，清晰「尖峰時段」的評級標準，加大乘客反饋評價渠道的普及宣傳，促進居民廣泛參與巴士服務的評價，如有必要可採取更多意見收集的方式。並且鄧文基認為利用好大數據、5G等技術，結合巴士服務與智慧化工具，例如在巴士報站增加乘客互動環節，乘客在查看等候的巴士路線時，點擊自己身處的站點，實時回饋該巴士站點等候乘客人數給巴士公司，以便他們及時增派車輛。同時希望交通局繼續完善巴士報站app，例如點對點查詢服務中的地圖選點操作不流暢，以及查詢後提供的乘客路線過於簡單，無顯示站點名稱等問題。