有長者嫌一戶通麻煩

【本報訊】昨日仍有大批市民到黑沙環政府綜合服務大樓辦理“一戶通”帳戶，申請者以長者居多，但有長者「嫌麻煩」，放棄申請“一戶通”，使用自助服務機辦理在生證明。

為更好地協助市民在線開設“一戶通”帳戶，行政公職局聯同多個公共部門和社團，於本澳多個地點設立“一戶通”臨時服務點。一月一 至四日，已超過一萬七千人透過“一戶通”手機應用程式，以及成功辦理在生證明。昨日，仍有不少長者到黑沙環政府綜合服務大樓辦理“一戶通”帳戶。黑沙環政府綜合服務大樓、市政署綜合服務中心（中華廣場）、離島政府綜合服務中心昨日起一連三日，增設開戶專場教學，協助長者開戶及熟悉相關操作，但反應未算太踴躍，長者傾向由職員協助開戶。有長者坦言，開戶為了提交在生證明； 但有長者「嫌麻煩」、害怕忘記用戶賬號及密碼、不熟悉電子賬戶的操作，寧願繼續使用自助服務機辦理在生證明。

除了指定政府部門，澳門街坊會聯合總會、澳門工會聯合總會、澳門婦女聯合總會的指定服務點昨日亦有職員協助居民開辦“一戶通”。以婦聯渡船街綜合服務大樓這個服務點為例，昨日下午前來的長者並不多，同一時間約有六、七名長者，未見出現人龍。

婦聯總會副理事長黃潔貞表示，在協助的個案中，長者主要面對面容識別有困難、手機網絡不穩定等，另由於在開通賬戶時，要等待收驗證碼，令過程有點長，而平時有慣常使用手機的長者，申請過程較順暢。婦聯已將收集所得意見，向公職局反映。她建議，下一步針對不同的年齡層和群體，推出合適的使用版本，包括研究未成年人士如何授權家長使用一戶通、以及逐步增加功能等問題，她認為，先擴充「我的健康」功能，方便長者使用衛生局的服務和電子病歷互通等。

現時各政府部門有超過五十個手機應用程式，但各自開發。黃潔貞建議，有關部門要作指引，讓其他公共部門開發電子服務和手機應用程式時，思考如何接入“一戶通”，讓“一戶通”統合化，打通數據孤島，朝便民便商，開放及增加不同功能。