街總冀普及維權渠道保消費者權益

【特訊】藉昨日315國際消費者權益日，街坊總會副理事長兼北區辦事處主任周宜心期望政府加強有關消費者維權渠道的宣傳，讓更多居民、旅客知悉，並通過多種措施塑造本澳誠信可靠的旅遊城市形象。此外，希望政府加快《消費者權益保護法》的立法進度，以助更好地保障消費者權益。

周宜心表示，消費交易在日常生活中很常見，澳門作為旅遊城市，每年都會吸引大量旅客來澳購物，消費行為頻繁。隨着粵澳兩地交往日益密切，網絡電商、跨境電子支付的發展，特別受去年新冠疫情影響，本澳居民在內地線上平台購物機率增加，消費爭議隨之增多，還涉及跨境維權問題。

她續指，本澳消費者委員會建立誠信店機制，並設立投訴平台“消保易”，近年更與大灣區內地城市合作推出“跨境視頻調解平台”服務，與海關就貨品侵權有相關的投訴設置渠道。不過目前仍有很多居民、旅客不了解投訴渠道，尤其是旅客離澳後才發現貨品有問題，不知如何投訴又或者投訴協調成本過高，只能“硬食”。

對此，周宜心建議政府加強宣傳工作，向居民、旅客普及消費者維權的途徑，並持續監督誠信店落實相關守則，以及推出措施吸引更多商鋪加入誠信店計劃，提升本澳旅遊城市形象。同時繼續與大灣區其他城市加強合作，完善大灣區消費爭議跨境仲裁平台的建設，並逐步從灣區延展到全國各地，提高居民、旅客跨境消費信心。此外，第六屆立法會只剩最後一個會期，希望加快《消費者權益保護法》的立法進度，避免因延誤成為廢案。