讓長者、弱勢群體使用智慧科技

她又指，目前而言，大部分50多歲的中壯年年均能自行使用有關電子政務的公共服務，或是進行網上預約，使用電子支付等，惟部分較年長的老友記仍需要協助方能完成有關服務。疫情前，當局因應智慧城市建設，普及電子科技應用，亦注意到經濟困難的長者及殘疾人士在資訊科技應用上的窒梏，於2019年7月1日至2002年6月30日期間，推出「援助金家庭長者及殘疾人士購置手機資助計劃」，加強相關人士使用智能手機的條件，一年申請期內，共收到424名長者提交申請，經評估資格獲發資助的共有415名長者，約佔1800名符合資格長者的兩成3。如此同時，當局與持續透過與長者書院、各大社團等合作，長年為長者提供與資訊科技應用有關的培訓課程，並增添優化相關設備，惠及人數過千。政府亦於2017年開始，與電訊公司合作，在長者設施實體安裝免費 WI-FI服務點，為支持長者使用電訊科技，部份電訊公司更為長者提供月費優惠計劃；長者階層中，亦不乏富涵養學識，熱愛學習者，只要年青人在手機應用方面稍加點撥，不少長者均能掌握。

對推動長者融入或使用資訊科技，張淑玲表示，疫情下，長者使用網上支付、“健康碼”、一戶通及通訊應用程式等的頻率亦有大幅提升。而對一部分長者來說，他們僅懂得粗略使用固定的某個/數個應用程式，並不熟習如何使用網絡及其他應用程式。因此，仍需繼續推動長者使用資訊科技，需要社會大眾及家人的支持及鼓勵。為了配合政府推動樂齡科技，建議民間社團定期舉辦不同類型的活動或課程鼓勵長者參與及學習，包括手機應用程式、社交媒體學習班、電腦學習班等，期望藉此能鼓勵長者學習應用科技，讓長者體驗智慧科技帶來的樂趣。另外，期望澳門的電訊營運商多推出為長者而設的上網月費計劃或購買智能手機的優惠計劃等以鼓勵長者使用智慧科技。

目前，多個公共服務領域都加入電子科技，提升用戶的便利性，遺憾是，經常有斷網、網絡故障情況，令用戶意興闌珊，張淑玲認為，WiFi 網絡未能全面覆蓋公眾地方以及網絡不穩定，系統故障存在不少技術問題，包括平台頂層設計缺陷、系統壓力和承載力評估不足等。有關不足導致網上系統經常發生原因不明的故障，包括之前的健康碼系統、新冠病毒核酸檢測預約系統，以及最新推出的快速抗原檢測結果申報平台等。大部分長者不諳使用智能電子產品，現時因防疫需要他們都樂於學習，但平台系統經常故障往往打擊長者使用智能電子產品的信心。她建議，當局持續完善平台的頂層設計，加強系統壓力和承載力評估，長遠建議加大投放資源發展本澳資訊科技領域，以應付未來所需。